A Instacart é uma empresa de tecnologia e entrega de produtos de supermercado que busca facilitar a compra de alimentos e itens essenciais para o lar. Sua plataforma conecta clientes a compradores pessoais, permite entregas em apenas 30 minutos e ajuda as famílias a encontrar cupons e ofertas relevantes. A Instacart também desenvolve ferramentas para gerenciar condições complexas de entrega, incluindo o redirecionamento de pedidos durante eventos climáticos severos. A empresa descreve sua ambição mais ampla como construir o sistema operacional do setor de supermercados, promovendo ao mesmo tempo um ambiente de trabalho flexível, diverso, equitativo e inclusivo para suas equipes.
Especialista bilíngue em experiência do cliente em francês
Preste suporte a consumidores, shoppers, varejistas e anunciantes da Instacart em francês e inglês por telefone, chat e e-mail. Investigue problemas complexos de pedidos e contas, aplique as políticas estabelecidas e documente resoluções precisas.
Descrição
- Atender consumidores, shoppers, varejistas e anunciantes durante os turnos da manhã, do meio-dia e da noite
- Gerenciar interações ao vivo com clientes por telefone, chat e/ou e-mail durante até todo o turno programado
- Concluir fluxos de trabalho complexos de suporte usando ferramentas, políticas e recursos aprovados da base de conhecimento
- Resolver questões relacionadas a pedidos e contas, incluindo casos incomuns e escalonamentos
- Analisar históricos de contas, informações de pedidos e interações anteriores para determinar os resultados adequados
- Abrir tickets internos de transferência e registrar notas detalhadas dos casos
- Identificar problemas recorrentes, dificuldades dos clientes e falhas nos processos, sugerindo melhorias a supervisores e líderes
- Demonstrar práticas eficazes de suporte, trocar conhecimentos com colegas e ajudar a promover um ambiente de equipe inclusivo
- Relatar à liderança falhas nas ferramentas, políticas pouco claras, picos no volume de contatos e outros problemas operacionais
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou qualificação equivalente
- Pelo menos um ano de experiência em uma função voltada ao atendimento ao cliente
- Fluência falada e escrita em francês
- Capacidade de gerenciar interações por telefone, chat e/ou e-mail durante a maior parte do dia de trabalho
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de produzir registros claros de casos e documentação de transferências
- Atenção cuidadosa aos detalhes e adesão consistente aos fluxos de trabalho estabelecidos
- Capacidade de investigar questões, interpretar informações de contas e pedidos e tomar decisões com base nas políticas
- Consciência emocional e resiliência ao atender clientes chateados ou frustrados
- Conhecimentos técnicos básicos em vários sistemas, plataformas de CRM, aplicativos baseados em navegador e Google Workspace
- Disponibilidade para trabalhar à noite, nos fins de semana e em feriados
- Conforto no uso de ferramentas com assistência de IA e na adoção de novas tecnologias
- Preferencialmente, experiência em central de atendimento ou suporte multicanal
- Preferencialmente, experiência na gestão de fluxos de trabalho complexos regidos por políticas detalhadas
- Preferencialmente, familiaridade com Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk ou ferramentas semelhantes
- Preferencialmente, experiência na identificação de tendências e recomendação de melhorias de processos
- Preferencialmente, experiência em apoiar colegas de forma colaborativa ou oferecer mentoria informal
Benefícios
- Ambiente de trabalho flexível, incluindo casa, escritório ou cafeteria
- Oportunidades regulares de participar de eventos presenciais
- Remuneração e benefícios competitivos no mercado