Instacart
Instacart
Instacart е технологична компания за пазаруване и доставка на хранителни стоки, насочена към улесняване на пазаруването на храни и основни стоки за домакинството. Нейната платформа свързва клиентите с лични пазаруващи, поддържа доставка само за 30 минути и помага на домакинствата да откриват подходящи купони и оферти. Instacart разработва и инструменти за управление на сложни условия при доставката, включително пренасочване на поръчки при тежки метеорологични условия. Компанията описва по-широката си амбиция като изграждане на операционна система за хранителната индустрия, като същевременно насърчава гъвкава, разнообразна, справедлива и приобщаваща работна среда за своите екипи.

Двуезичен специалист по клиентско обслужване с френски език

Подпомагайте потребители, пазаруващи, търговци и рекламодатели на Instacart на френски и английски език по телефон, чат и имейл. Разследвайте сложни проблеми с поръчки и акаунти, прилагайте установените правила и документирайте точни решения.

Описание

  • Обслужвайте потребители, пазаруващи, търговци и рекламодатели по време на сутрешни, дневни и вечерни смени
  • Управлявайте комуникацията с клиенти по телефон, чат и/или имейл през цялата планирана смяна
  • Изпълнявайте сложни работни процеси за поддръжка с одобрени инструменти, правила и ресурси от базата знания
  • Решавайте проблеми с поръчки и акаунти, включително необичайни случаи и ескалации
  • Преглеждайте историята на акаунтите, информацията за поръчките и предишните взаимодействия, за да определите подходящия резултат
  • Създавайте вътрешни тикети за прехвърляне и записвайте подробни бележки по случаите
  • Разпознавайте повтарящи се проблеми, затруднения на клиентите и пропуски в процесите, след което предлагайте подобрения на ръководители и мениджъри
  • Демонстрирайте ефективни практики за поддръжка, споделяйте идеи с колеги и допринасяйте за приобщаваща екипна среда
  • Докладвайте на ръководството дефекти в инструментите, неясни правила, увеличения на обема от контакти и други оперативни проблеми

Изисквания

  • Диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация
  • Поне една година опит на позиция, свързана с обслужване на клиенти
  • Свободно владеене на говорим и писмен френски език
  • Способност за управление на комуникация по телефон, чат и/или имейл през по-голямата част от работния ден
  • Отлични писмени и устни комуникационни умения
  • Способност за изготвяне на ясни записи по случаи и документация за прехвърляне
  • Прецизност и последователно спазване на установените работни процеси
  • Способност за разследване на проблеми, тълкуване на информация за акаунти и поръчки и вземане на решения въз основа на правила
  • Емоционална осъзнатост и устойчивост при работа с разстроени или разочаровани клиенти
  • Основни технически умения за работа с множество системи, CRM платформи, приложения в браузър и Google Workspace
  • Готовност за работа вечер, през уикенди и по празници
  • Умение за работа с инструменти с изкуствен интелект и възприемане на нови технологии
  • Предимство е опитът в контактен център или многоканална поддръжка
  • Предимство е опитът в управлението на сложни работни процеси, регламентирани с подробни правила
  • Предимство е познаването на Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk или сравними инструменти
  • Предимство е опитът в идентифициране на тенденции и препоръчване на подобрения в процесите
  • Предимство е опитът в съвместната подкрепа на колеги или неформалното наставничество

Придобивки

  • Гъвкава работна среда, включително работа от дома, офиса или кафене
  • Редовни възможности за участие в присъствени събития
  • Възнаграждение и придобивки, конкурентни на пазара

Свързани работни места

Juvo

Специалист по събиране на вземания

Juvo

Договаряйте планове за погасяване на просрочени задължения, изпращайте платежни фишове и записвайте споразумения за Juvo Brasil Tecnologia. Това е дистанционна работа на пълен работен ден със седалище в Бразилия.

Отвори
Hilton Grand Vacations

Ръководител събиране на вземания от разстояние в Hilton Grand Vacations

Hilton Grand Vacations

Ръководете събирането на вземания в съответствие с изискванията за бизнеса с ваканционна собственост на Hilton Grand Vacations. Следете представянето на екипа, качеството, просрочията, обученията и възстановяването на плащанията от собствениците.

Отвори
Aveanna Healthcare

Специалист по събиране на вземания от здравни застрахователи – дистанционна работа в Аризона

Aveanna Healthcare

Управлявайте сметки на платци, отказани претенции и събиране на вземания за Aveanna Healthcare в тази дистанционна позиция в Аризона. Подпомагайте точното фактуриране, съответстващите изискванията процеси по приходния цикъл и педиатричните грижи.

Отвори
U

Ръководител на услугите за доставка на ресурси и физически фондове

uQ
1 – 10 Служители
B2BМаркетинг

Ръководи заемането, доставката на документи и услугите за физическите фондове на библиотеката на UQ. Отговаря за четири специализирани екипа и подобренията на услугите в целия университет.

Отвори
accessiBe

Специалист събиране на вземания – Canon Financial Services (хибридно, Ню Джърси)

accessiBe

Управлявайте просрочени сметки и клиентски спорове за Canon Financial Services. Обработвайте корекции по сметки, съгласувания, възстановявания и решаване на просрочия.

Отвори
Neon

Старши анализатор по анализи и планиране, събиране на вземания от бизнес клиенти

Neon

В Neon ще създавате табла и ще оценявате възвръщаемостта на инициативи за събиране на вземания от бизнес клиенти. Ще анализирате кредитния риск на компаниите и ще помагате при планирането на цели и планове за действие.

Отвори
secupay AG

Специалист по управление на вземания

secupay AG

Присъединете се към secupay, платежна институция с разрешение от BaFin, и работете по просрочени вземания. Ще управлявате напомняния, случаи на несъстоятелност и разсрочени плащания.

Отвори
540

Инженер данни с Python и AWS

540

Изграждайте потоци от данни с Python и AWS за инициативата на 540 за модернизиране на финансовите системи на U.S. Army. Помагайте за подобряване на сигурната и мащабируема трансформация и управление на данни.

Отвори