Instacart to firma technologiczna z sektora zakupów spożywczych i dostaw, której celem jest ułatwianie ludziom kupowania żywności oraz artykułów gospodarstwa domowego. Jej platforma łączy klientów z osobistymi zakupowymi, umożliwia dostawę nawet w 30 minut i pomaga gospodarstwom domowym znajdować odpowiednie kupony oraz atrakcyjne oferty. Instacart tworzy również narzędzia do zarządzania złożonymi warunkami dostaw, w tym do przekierowywania zamówień podczas gwałtownych zjawisk pogodowych. Firma określa swoją szerszą ambicję jako budowanie systemu operacyjnego dla branży spożywczej, a jednocześnie wspiera elastyczne, różnorodne, sprawiedliwe i inkluzywne środowisko pracy dla swoich zespołów.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością języka francuskiego
Wspieraj konsumentów, dostawców, sprzedawców i reklamodawców Instacart po francusku i angielsku przez telefon, czat oraz e-mail. Analizuj złożone problemy dotyczące zamówień i kont, stosuj ustalone zasady i dokładnie dokumentuj rozwiązania.
Opis
- Obsługiwać konsumentów, dostawców, sprzedawców i reklamodawców podczas porannych, południowych i wieczornych zmian
- Prowadzić bezpośrednią komunikację z klientami przez telefon, czat i/lub e-mail przez większą część zaplanowanej zmiany
- Realizować złożone procesy wsparcia przy użyciu zatwierdzonych narzędzi, zasad i zasobów bazy wiedzy
- Rozwiązywać problemy dotyczące zamówień i kont, w tym nietypowe przypadki i eskalacje
- Przeglądać historię kont, informacje o zamówieniach i wcześniejsze interakcje, aby określać właściwe rozwiązania
- Otwierać wewnętrzne zgłoszenia dotyczące przekazywania spraw i prowadzić szczegółowe notatki
- Rozpoznawać powtarzające się problemy, trudności klientów i luki w procesach, a następnie proponować usprawnienia przełożonym i liderom
- Prezentować skuteczne praktyki obsługi, wymieniać się wiedzą ze współpracownikami i pomagać budować inkluzywne środowisko zespołowe
- Zgłaszać kierownictwu usterki narzędzi, niejasne zasady, nagłe wzrosty liczby kontaktów i inne problemy operacyjne
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne kwalifikacje
- Co najmniej rok doświadczenia na stanowisku wymagającym kontaktu z klientami
- Biegła znajomość języka francuskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność obsługi kontaktów telefonicznych, czatowych i/lub e-mailowych przez większość dnia pracy
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność tworzenia jasnych zapisów spraw i dokumentacji przekazywania zgłoszeń
- Dbałość o szczegóły i konsekwentne przestrzeganie ustalonych procesów
- Umiejętność analizowania problemów, interpretowania informacji o kontach i zamówieniach oraz podejmowania decyzji na podstawie zasad
- Świadomość emocjonalna i odporność podczas pomagania zdenerwowanym lub sfrustrowanym klientom
- Podstawowe umiejętności techniczne w zakresie pracy z wieloma systemami, platformami CRM, aplikacjami przeglądarkowymi i Google Workspace
- Gotowość do pracy wieczorami, w weekendy i święta
- Swoboda w korzystaniu z narzędzi wspieranych przez AI i przyswajaniu nowych technologii
- Mile widziane: doświadczenie w contact center lub obsłudze wielokanałowej
- Mile widziane: doświadczenie w zarządzaniu złożonymi procesami podlegającymi szczegółowym zasadom
- Mile widziane: znajomość Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk lub porównywalnych narzędzi
- Mile widziane: doświadczenie w rozpoznawaniu trendów i rekomendowaniu usprawnień procesów
- Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu współpracowników lub nieformalnym mentoringu
Benefity
- Elastyczne miejsce pracy, w tym dom, biuro lub kawiarnia
- Regularne możliwości udziału w wydarzeniach stacjonarnych
- Konkurencyjne rynkowo wynagrodzenie i świadczenia