Instacart 是一家專注於讓人們更輕鬆採購雜貨與家庭日用品的雜貨科技與配送公司。其平台將顧客與個人採購員連結起來，支援最快 30 分鐘送達，並協助家庭尋找相關優惠券與折扣。Instacart 也開發用於管理複雜配送情況的工具，包括在惡劣天氣期間重新規劃訂單配送路線。公司將其更廣泛的願景描述為打造雜貨產業的作業系統，同時為團隊營造彈性、多元、公平且共融的工作環境。
雙語法語客戶體驗專員
使用法語和英語，透過電話、聊天和電子郵件為 Instacart 消費者、配送員、零售商和廣告主提供支援。調查複雜的訂單和帳戶問題，執行既定政策，並記錄準確的解決方案。
說明
- 在早班、中班和晚班期間為消費者、配送員、零售商和廣告主提供服務
- 透過電話、聊天和／或電子郵件管理即時客戶互動，最長可能涵蓋整個排定班次
- 使用經核准的工具、政策和知識庫資源完成複雜的支援流程
- 解決訂單和帳戶問題，包括異常情況和升級事項
- 查看帳戶歷史、訂單資訊和過往互動，以確定適當的處理結果
- 建立內部轉交工單並記錄詳盡的案件備註
- 識別反覆出現的問題、客戶痛點和流程漏洞，並向主管和領導提出改進建議
- 展現有效的支援實務，與同事交流見解，並協助營造包容的團隊環境
- 向領導回報工具缺陷、政策不明確、聯絡量激增及其他營運問題
職位要求
- 高中畢業或同等學歷
- 至少一年面向客戶職位的工作經驗
- 法語口語和書面表達流利
- 能夠在大部分工作日透過電話、聊天和／或電子郵件處理客戶互動
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠製作清晰的案件紀錄和轉交文件
- 注重細節，並始終遵守既定工作流程
- 能夠調查問題、解讀帳戶和訂單資訊，並依據政策作出決策
- 在協助情緒激動或沮喪的客戶時具備情緒覺察力和韌性
- 具備使用多個系統、CRM 平台、以瀏覽器為基礎的應用程式和 Google Workspace 的基本技術能力
- 能夠在晚間、週末和假日工作
- 樂於使用 AI 輔助工具並適應新技術
- 優先考慮：具有聯絡中心或多渠道支援經驗
- 優先考慮：具有管理受詳細政策約束的複雜工作流程的經驗
- 優先考慮：熟悉 Salesforce、Genesys/Ujet、Zendesk 或類似工具
- 優先考慮：具有識別趨勢並提出流程改進建議的經驗
- 優先考慮：具有協作支援同事或提供非正式指導的經驗
福利待遇
- 彈性的工作地點，包括居家、辦公室或咖啡店
- 定期有機會參加線下活動
- 具市場競爭力的薪酬和福利