Instacart je tehnološka tvrtka za trgovinu namirnicama i dostavu koja nastoji ljudima olakšati kupnju namirnica i osnovnih potrepština za kućanstvo. Njena platforma povezuje korisnike s osobnim kupcima, omogućuje dostavu za samo 30 minuta te kućanstvima pomaže pronaći relevantne kupone i ponude. Instacart također razvija alate za upravljanje složenim uvjetima dostave, uključujući preusmjeravanje narudžbi tijekom nepovoljnih vremenskih uvjeta. Tvrtka svoju širu ambiciju opisuje kao izgradnju operativnog sustava za industriju trgovine namirnicama, uz poticanje fleksibilnog, raznolikog, pravednog i uključivog radnog okruženja za svoje timove.
Dvojezični stručnjak za korisničko iskustvo na francuskom jeziku
Pružajte podršku korisnicima, kupcima, trgovcima i oglašivačima Instacarta na francuskom i engleskom jeziku putem telefona, chata i e-pošte. Istražujte složene probleme s narudžbama i računima, primjenjujte utvrđena pravila i precizno dokumentirajte rješenja.
Opis
- Pružajte uslugu korisnicima, kupcima, trgovcima i oglašivačima tijekom jutarnjih, podnevnih i večernjih smjena
- Upravljajte izravnim interakcijama s korisnicima putem telefona, chata i/ili e-pošte tijekom cijele planirane smjene
- Obavljajte složene postupke korisničke podrške koristeći odobrene alate, pravila i resurse baze znanja
- Rješavajte probleme s narudžbama i računima, uključujući neuobičajene slučajeve i eskalacije
- Pregledavajte povijest računa, podatke o narudžbama i prethodne interakcije kako biste odredili odgovarajući ishod
- Otvarajte interne ulaznice za prijenos slučaja i vodite detaljne bilješke o slučajevima
- Prepoznajte ponavljajuće probleme, poteškoće korisnika i nedostatke u procesima te predlažite poboljšanja nadređenima i voditeljima
- Primjenjujte učinkovite postupke podrške, razmjenjujte uvide s kolegama i pridonosite uključivom timskom okruženju
- Prijavljujte vodstvu nedostatke alata, nejasna pravila, povećanja količine kontakata i druge operativne probleme
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili odgovarajuća kvalifikacija
- Najmanje jedna godina iskustva na radnom mjestu usmjerenom na korisnike
- Tečno govorenje i pisanje na francuskom jeziku
- Sposobnost upravljanja interakcijama putem telefona, chata i/ili e-pošte tijekom većeg dijela radnog dana
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost izrade jasnih zapisa o slučajevima i dokumentacije za prijenos
- Izražena pažnja prema detaljima i dosljedno pridržavanje utvrđenih postupaka
- Sposobnost istraživanja problema, tumačenja podataka o računima i narudžbama te donošenja odluka na temelju pravila
- Emocionalna osviještenost i otpornost pri pomaganju uznemirenim ili frustriranim korisnicima
- Osnovne tehničke vještine rada s više sustava, CRM platformama, aplikacijama u pregledniku i Google Workspaceom
- Dostupnost za rad navečer, vikendom i praznicima
- Spremnost na korištenje alata uz pomoć umjetne inteligencije i usvajanje novih tehnologija
- Poželjno je iskustvo u kontaktnom centru ili višekanalnoj podršci
- Poželjno je iskustvo u upravljanju složenim postupcima uređenima detaljnim pravilima
- Poželjno je poznavanje Salesforcea, Genesysa/Ujeta, Zendeska ili usporedivih alata
- Poželjno je iskustvo u prepoznavanju trendova i predlaganju poboljšanja procesa
- Poželjno je iskustvo u suradničkoj podršci kolegama ili neformalnom mentoriranju
Pogodnosti
- Fleksibilno radno okruženje, uključujući rad od kuće, iz ureda ili kafića
- Redovite prilike za sudjelovanje na događanjima uživo
- Naknada i pogodnosti konkurentne tržištu