Ingram Micro
Ingram Micro
Ingram Micro opera all’incrocio tra distribuzione tecnologica, logistica, consulenza e marketing, aiutando le aziende ad acquistare, implementare e gestire la tecnologia su larga scala. I suoi servizi comprendono soluzioni cloud, operazioni della catena di approvvigionamento e gestione del ciclo di vita della tecnologia, supportati dalla piattaforma Ingram Micro Xvantage. Xvantage utilizza l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per fornire insight basati sui dati, automatizzare i processi e sostenere la trasformazione digitale nelle operazioni tecnologiche B2B. Ingram Micro serve più di 161.000 clienti e collabora con oltre 1.500 fornitori, integrando al contempo la sostenibilità nel proprio approccio ai servizi tecnologici e alla catena di approvvigionamento.

Rappresentante dell’esperienza cliente – Buffalo, NY (In presenza)

Fornisci assistenza ai clienti per le attività di distribuzione di tecnologie B2B di Ingram Micro, occupandoti di ordini, spedizioni, resi e domande sui conti. Indaga sui problemi e coordina le soluzioni con i team vendite, operazioni, fatturazione, supporto tecnico e altri team interni.

Descrizione

  • Agire come primo punto di contatto per le domande dei clienti tramite telefono, e-mail e canali di supporto interni.
  • Fornire assistenza tempestiva e professionale per ordini, spedizioni, resi e richieste generali sui conti.
  • Monitorare e analizzare l’avanzamento degli ordini, le informazioni sulla consegna e i problemi di spedizione.
  • Indirizzare i clienti ai team appropriati, inclusi vendite, supporto tecnico, fatturazione e altri reparti interni.
  • Creare e aggiornare registri accurati dei clienti e informazioni sulle transazioni nei sistemi aziendali.
  • Utilizzare database e strumenti interni per analizzare le domande dei clienti e individuare soluzioni.
  • Registrare i contatti con i clienti, i problemi e le tendenze ricorrenti per contribuire al miglioramento dei processi.
  • Collaborare con i team vendite, operazioni e supporto per offrire un’esperienza cliente eccellente.
  • Svolgere mansioni amministrative e operative secondo necessità per supportare gli obiettivi del team.

Requisiti

  • Comprovata esperienza nel servizio clienti e nella comunicazione.
  • Capacità di gestire priorità concorrenti in un ambiente dinamico.
  • Solide capacità di problem solving e organizzazione.
  • Grande attenzione ai dettagli e all’accuratezza.
  • Padronanza dei sistemi informatici, dei database e delle applicazioni Microsoft Office.
  • Capacità di lavorare in autonomia contribuendo efficacemente a un team.
  • Approccio positivo e orientato al cliente.
  • Laurea o combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
  • Da 0 a 2 anni di esperienza nel servizio clienti, nell’esperienza cliente, nella gestione degli ordini, nelle vendite interne, nel supporto ai clienti o in un settore correlato.
  • L’esperienza nel supporto a clienti business-to-business costituisce un vantaggio.
  • È preferibile la familiarità con sistemi CRM, ERP o di gestione degli ordini.
  • Capacità di superare un test antidroga.
  • Capacità di completare con successo un controllo dei precedenti pre-assunzione e post-offerta.

Benefit

  • Possibilità di crescita professionale presso un leader globale nelle tecnologie e nelle soluzioni per la supply chain.
  • Ambiente di lavoro collaborativo e solidale.
  • Opportunità di lavorare con clienti del settore pubblico e soluzioni tecnologiche.
  • Opportunità continue di apprendimento e sviluppo professionale.
  • Pacchetto competitivo di retribuzione e benefit.
  • Aumenti retributivi basati sul merito.
  • Opportunità di bonus annuali o incentivi alle vendite.
  • Opportunità di incentivi a lungo termine.
  • Copertura sanitaria.
  • Ferie e permessi retribuiti.
  • Congedo parentale.
  • Piano 401(k) con contributo aziendale.
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
  • Assicurazione sulla vita di base.
  • Benefit per il benessere.

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