Ingram Micro působí na pomezí distribuce technologií, logistiky, poradenství a marketingu a pomáhá firmám ve velkém pořizovat, nasazovat a spravovat technologie. Její služby zahrnují cloudová řešení, operace v dodavatelském řetězci a řízení životního cyklu technologií s podporou platformy Ingram Micro Xvantage. Xvantage využívá umělou inteligenci a strojové učení k poskytování datových přehledů, automatizaci procesů a podpoře digitální transformace v oblasti B2B technologií. Ingram Micro obsluhuje více než 161 000 zákazníků a spolupracuje s více než 1 500 dodavateli, přičemž do svého přístupu k technologickým službám a řízení dodavatelského řetězce začleňuje také principy udržitelnosti.
Specialista zákaznické podpory — Buffalo, New York (práce na pracovišti)
Zajišťování zákaznické podpory pro B2B distribuci technologií společnosti Ingram Micro, včetně pomoci s objednávkami, zásilkami, vrácením zboží a dotazy k účtům. Prověřování problémů a koordinace jejich řešení s prodejními, provozními, fakturačními, technickými a dalšími interními týmy.
Popis
- Být prvním kontaktním místem pro dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a interních kanálů podpory.
- Poskytovat včasnou a profesionální pomoc s objednávkami, zásilkami, vrácením zboží a obecnými dotazy k účtům.
- Sledovat a prověřovat stav objednávek, informace o doručení a problémy se zásilkami.
- Směrovat zákazníky na příslušné týmy, včetně prodeje, technické podpory, fakturace a dalších interních oddělení.
- Vytvářet a aktualizovat přesné údaje o zákaznících a transakcích v podnikových systémech.
- Využívat interní databáze a nástroje k prověřování dotazů zákazníků a hledání řešení.
- Evidovat kontakty se zákazníky, problémy a opakující se trendy s cílem zlepšovat procesy.
- Spolupracovat s prodejními, provozními a podpůrnými týmy na zajištění kvalitní zákaznické zkušenosti.
- Podle potřeby vykonávat administrativní a provozní úkoly na podporu cílů týmu.
Požadavky
- Prokazatelné schopnosti v oblasti zákaznických služeb a komunikace.
- Schopnost zvládat více konkurenčních priorit v rychle se měnícím prostředí.
- Silné dovednosti v oblasti řešení problémů a organizace práce.
- Pečlivost a smysl pro detail.
- Znalost počítačových systémů, databází a aplikací Microsoft Office.
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň efektivně přispívat k týmové práci.
- Pozitivní přístup zaměřený na zákazníka.
- Bakalářský titul nebo rovnocenná kombinace vzdělání a zkušeností.
- 0 až 2 roky zkušeností v zákaznických službách, zákaznické zkušenosti, řízení objednávek, interním prodeji, podpoře zákaznických účtů nebo v příbuzném oboru.
- Zkušenost s podporou firemních zákazníků je výhodou.
- Znalost CRM, ERP nebo systémů pro řízení objednávek je žádoucí.
- Schopnost podstoupit test na drogy.
- Schopnost úspěšně absolvovat prověrku před nástupem do zaměstnání po obdržení nabídky.
Benefity
- Možnost kariérního růstu u globálního lídra v oblasti technologických řešení a řešení pro dodavatelské řetězce.
- Spolupracující a podpůrné týmové prostředí.
- Příležitost pracovat se zákazníky z veřejného sektoru a technologickými řešeními.
- Příležitosti k dalšímu vzdělávání a profesnímu rozvoji.
- Konkurenceschopné odměňování a balíček benefitů.
- Zvyšování mzdy na základě pracovních výsledků.
- Možnosti ročního bonusu nebo prodejních pobídek.
- Možnosti dlouhodobých motivačních programů.
- Zdravotní pojištění.
- Placené volno.
- Rodičovská dovolená.
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Základní životní pojištění.
- Benefity podporující zdraví a pohodu.