Ingram Micro deluje na stičišču distribucije tehnologije, logistike, svetovanja in trženja ter podjetjem pomaga pridobivati, uvajati in upravljati tehnologijo v velikem obsegu. Njene storitve vključujejo rešitve v oblaku, operacije dobavne verige in upravljanje življenjskega cikla tehnologije, pri čemer jih podpira platforma Ingram Micro Xvantage. Xvantage uporablja umetno inteligenco in strojno učenje za zagotavljanje podatkovnih vpogledov, avtomatizacijo procesov in podporo digitalni preobrazbi v tehnoloških operacijah B2B. Ingram Micro oskrbuje več kot 161.000 strank in sodeluje z več kot 1.500 dobavitelji, trajnost pa vključuje tudi v svoj pristop k tehnološkim storitvam in storitvam dobavne verige.
Predstavnik za uporabniško izkušnjo – Buffalo, NY (delo na lokaciji)
Delovali boste kot kontakt za podporo strankam pri B2B distribuciji tehnoloških izdelkov podjetja Ingram Micro ter pomagali pri naročilih, pošiljkah, vračilih in vprašanjih o računih. Raziskovali boste težave in usklajevali rešitve s prodajo, operativnimi ekipami, obračunavanjem, tehnično podporo in drugimi internimi ekipami.
Opis
- Bodite prva kontaktna oseba za vprašanja strank po telefonu, e-pošti in internih kanalih za podporo.
- Zagotavljajte pravočasno in profesionalno pomoč pri naročilih, pošiljkah, vračilih in splošnih vprašanjih o računih.
- Spremljajte in raziskujte napredek naročil, podatke o dostavi in težave s pošiljkami.
- Stranke usmerjajte k ustreznim ekipam, vključno s prodajo, tehnično podporo, obračunavanjem in drugimi internimi oddelki.
- Ustvarjajte in posodabljajte natančne evidence strank ter podatke o transakcijah v sistemih podjetja.
- Uporabljajte interne zbirke podatkov in orodja za raziskovanje vprašanj strank ter iskanje rešitev.
- Beležite stike s strankami, težave in ponavljajoče se trende ter tako pomagajte izboljševati procese.
- Sodelujte s prodajnimi, operativnimi in podpornimi ekipami pri zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje.
- Po potrebi opravljajte administrativne in operativne naloge za podporo ciljem ekipe.
Zahteve
- Dokazane odlične veščine na področju storitev za stranke in komunikacije.
- Sposobnost obvladovanja konkurenčnih prednostnih nalog v hitrem delovnem okolju.
- Močne veščine reševanja problemov in organizacijske sposobnosti.
- Natančnost in pozornost do podrobnosti.
- Znanje računalniških sistemov, zbirk podatkov in aplikacij Microsoft Office.
- Sposobnost samostojnega dela ob učinkovitem prispevanju k ekipi.
- Pozitiven pristop, usmerjen k strankam.
- Diploma prve stopnje ali enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj.
- 0–2 leti izkušenj na področju storitev za stranke, uporabniške izkušnje, upravljanja naročil, notranje prodaje, podpore računom ali sorodnem področju.
- Izkušnje s podporo poslovnim strankam so prednost.
- Zaželena je seznanjenost s sistemi CRM, ERP ali sistemi za upravljanje naročil.
- Sposobnost opravljanja testa na droge.
- Sposobnost uspešno opraviti preverjanje preteklosti pred zaposlitvijo po ponudbi za delo.
Ugodnosti
- Možnost kariernega razvoja pri globalnem vodilnem podjetju na področju tehnoloških rešitev in rešitev za dobavno verigo.
- Sodelovalno in podporno ekipno okolje.
- Priložnost za delo s strankami javnega sektorja in tehnološkimi rešitvami.
- Priložnosti za nadaljnje učenje in strokovni razvoj.
- Konkurenčen paket plačila in ugodnosti.
- Povišanja plačila na podlagi uspešnosti.
- Priložnosti za letni bonus ali prodajne spodbude.
- Priložnosti za dolgoročne spodbude.
- Zdravstveno zavarovanje.
- Plačan dopust.
- Starševski dopust.
- Načrt 401(k) s prispevkom podjetja.
- Kratkoročno in dolgoročno invalidsko zavarovanje.
- Osnovno življenjsko zavarovanje.
- Ugodnosti za dobro počutje.