Ingram Micro는 기술 유통, 물류, 컨설팅, 마케팅을 연결하여 기업이 대규모로 기술을 조달하고 배포하며 관리할 수 있도록 지원합니다. 서비스는 클라우드 솔루션, 공급망 운영, 기술 수명 주기 관리에 걸쳐 있으며 Ingram Micro Xvantage 플랫폼의 지원을 받습니다. Xvantage는 인공지능과 머신러닝을 활용해 데이터 인사이트를 제공하고 프로세스를 자동화하며 B2B 기술 운영 전반의 디지털 전환을 지원합니다. Ingram Micro는 161,000곳이 넘는 고객에게 서비스를 제공하고 1,500곳이 넘는 공급업체와 협력하며, 기술 및 공급망 서비스에 지속가능성을 통합하고 있습니다.
고객 경험 담당자—뉴욕주 버펄로(현장 근무)
Ingram Micro의 B2B 기술 유통 사업에서 고객 지원 창구 역할을 하며 주문, 배송, 반품 및 계정 문의를 지원합니다. 문제를 조사하고 영업, 운영, 청구, 기술 지원 및 기타 내부 팀과 협력하여 해결책을 조율합니다.
설명
- 전화, 이메일 및 내부 지원 채널을 통해 고객 문의의 1차 연락 창구 역할을 합니다.
- 주문, 배송, 반품 및 일반 계정 문의에 신속하고 전문적으로 대응합니다.
- 주문 진행 상황, 배송 정보 및 배송 문제를 모니터링하고 조사합니다.
- 영업, 기술 지원, 청구 및 기타 내부 부서를 포함한 적절한 팀으로 고객을 안내합니다.
- 회사 시스템에서 정확한 고객 기록과 거래 정보를 생성하고 업데이트합니다.
- 내부 데이터베이스와 도구를 사용해 고객 문의를 조사하고 해결책을 찾습니다.
- 프로세스 개선을 위해 고객 연락 내역, 문제 및 반복되는 추세를 기록합니다.
- 영업, 운영 및 지원 팀과 협력하여 뛰어난 고객 경험을 제공합니다.
- 팀 목표를 지원하기 위해 필요에 따라 행정 및 운영 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 및 커뮤니케이션 역량을 입증한 경험.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 처리할 수 있는 능력.
- 뛰어난 문제 해결 및 조직 관리 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 정확하게 업무를 수행하는 능력.
- 컴퓨터 시스템, 데이터베이스 및 Microsoft Office 애플리케이션 활용 능력.
- 독립적으로 업무를 수행하면서 팀에 효과적으로 기여할 수 있는 능력.
- 긍정적이고 고객 중심적인 태도.
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육 및 경력 조합.
- 고객 서비스, 고객 경험, 주문 관리, 인사이드 세일즈, 계정 지원 또는 관련 분야에서 0~2년의 경력.
- 기업 간 고객을 지원한 경험이 있으면 우대합니다.
- CRM, ERP 또는 주문 관리 시스템에 대한 이해가 있으면 우대합니다.
- 약물 검사를 통과할 수 있는 능력.
- 채용 전·제안 후 신원 조사를 성공적으로 완료할 수 있는 능력.
복리후생
- 글로벌 기술 및 공급망 솔루션 선도 기업에서 성장할 수 있는 경력 기회.
- 협력적이고 서로 지원하는 팀 환경.
- 공공 부문 고객 및 기술 솔루션과 함께 일할 기회.
- 지속적인 학습 및 전문성 개발 기회.
- 경쟁력 있는 보상 및 복리후생 패키지.
- 성과에 따른 급여 인상.
- 연간 보너스 또는 영업 인센티브 기회.
- 장기 인센티브 기회.
- 의료보험.
- 유급 휴가.
- 육아휴직.
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜.
- 단기 및 장기 장애 보장.
- 기본 생명보험.
- 웰빙 복리후생.