Ingram Micro verkar i skärningspunkten mellan teknikdistribution, logistik, rådgivning och marknadsföring och hjälper företag att anskaffa, implementera och hantera teknik i stor skala. Tjänsterna omfattar molnlösningar, leveranskedjeverksamhet och hantering av teknikens hela livscykel, med stöd av plattformen Ingram Micro Xvantage. Xvantage använder artificiell intelligens och maskininlärning för att tillhandahålla dataanalyser, automatisera processer och stödja digital omvandling inom B2B-teknikverksamhet. Ingram Micro betjänar fler än 161 000 kunder och samarbetar med över 1 500 leverantörer, samtidigt som hållbarhet integreras i företagets arbete med teknik- och leveranskedjetjänster.
Kundupplevelsesrepresentant – Buffalo, NY (på plats)
Vara kontaktperson för kundsupport inom Ingram Micros B2B-distribution av teknik och hjälpa till med beställningar, leveranser, returer och kontoärenden. Utreda problem och samordna lösningar med försäljning, drift, fakturering, teknisk support och andra interna team.
Beskrivning
- Vara den första kontaktpersonen för kundfrågor via telefon, e-post och interna supportkanaler.
- Ge snabb och professionell hjälp med beställningar, leveranser, returer och allmänna kontoärenden.
- Övervaka och utreda orderstatus, leveransinformation och leveransproblem.
- Hänvisa kunder till rätt team, inklusive försäljning, teknisk support, fakturering och andra interna avdelningar.
- Skapa och uppdatera korrekta kundregister och transaktionsuppgifter i företagets system.
- Använda interna databaser och verktyg för att utreda kundfrågor och hitta lösningar.
- Dokumentera kundkontakter, problem och återkommande trender för att bidra till förbättrade processer.
- Samarbeta med försäljnings-, drift- och supportteam för att ge en god kundupplevelse.
- Utföra administrativa och operativa uppgifter vid behov för att stödja teamets mål.
Krav
- Dokumenterad styrka inom kundservice och kommunikation.
- Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar i en snabb arbetsmiljö.
- Goda problemlösnings- och organisationsförmågor.
- Noggrannhet och känsla för detaljer.
- Goda kunskaper i datorsystem, databaser och Microsoft Office-program.
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt bidra effektivt i ett team.
- Positiv och kundfokuserad inställning.
- Kandidatexamen eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet.
- 0–2 års erfarenhet av kundservice, kundupplevelse, orderhantering, innesälj, kontosupport eller ett närliggande område.
- Erfarenhet av att stödja företagskunder är meriterande.
- Kännedom om CRM-, ERP- eller orderhanteringssystem är meriterande.
- Förmåga att klara ett drogtest.
- Förmåga att genomföra en bakgrundskontroll före anställning efter erbjudande om anställning.
Förmåner
- Möjlighet till karriärutveckling hos en global ledare inom teknik- och leveranskedjelösningar.
- Samarbetsinriktad och stödjande teammiljö.
- Möjlighet att arbeta med kunder inom offentlig sektor och tekniska lösningar.
- Möjligheter till fortsatt lärande och professionell utveckling.
- Konkurrenskraftigt ersättnings- och förmånspaket.
- Meritbaserade löneökningar.
- Möjligheter till årlig bonus eller försäljningsincitament.
- Möjligheter till långsiktiga incitament.
- Sjukvårdsförsäkring.
- Betald ledighet.
- Föräldraledighet.
- 401(k)-plan med arbetsgivar matchning.
- Kort- och långtidssjukförsäkring.
- Grundläggande livförsäkring.
- Förmåner för välbefinnande.