Ingram Micro hoạt động tại giao điểm giữa phân phối công nghệ, logistics, tư vấn và tiếp thị, giúp các doanh nghiệp tìm nguồn, triển khai và quản lý công nghệ ở quy mô lớn. Các dịch vụ của công ty bao gồm giải pháp đám mây, vận hành chuỗi cung ứng và quản lý vòng đời công nghệ, với sự hỗ trợ của nền tảng Ingram Micro Xvantage. Xvantage sử dụng trí tuệ nhân tạo và học máy để cung cấp thông tin chi tiết từ dữ liệu, tự động hóa quy trình và hỗ trợ chuyển đổi số trong hoạt động công nghệ B2B. Ingram Micro phục vụ hơn 161.000 khách hàng và hợp tác với hơn 1.500 nhà cung cấp, đồng thời tích hợp tính bền vững vào phương thức cung cấp dịch vụ công nghệ và chuỗi cung ứng.
Đại diện Trải nghiệm Khách hàng – Buffalo, NY (Làm việc tại chỗ)
Đóng vai trò là đầu mối hỗ trợ khách hàng cho hoạt động phân phối công nghệ B2B của Ingram Micro, hỗ trợ đơn hàng, lô hàng, hàng trả lại và các câu hỏi về tài khoản. Điều tra vấn đề và phối hợp giải quyết với các bộ phận kinh doanh, vận hành, thanh toán, hỗ trợ kỹ thuật và các nhóm nội bộ khác.
Mô tả
- Là đầu mối tiếp nhận ban đầu các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh hỗ trợ nội bộ.
- Cung cấp hỗ trợ kịp thời, chuyên nghiệp về đơn hàng, lô hàng, hàng trả lại và các yêu cầu chung về tài khoản.
- Theo dõi và điều tra tiến độ đơn hàng, thông tin giao hàng và các vấn đề liên quan đến lô hàng.
- Hướng khách hàng đến các nhóm phù hợp, bao gồm kinh doanh, hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán và các bộ phận nội bộ khác.
- Tạo và cập nhật chính xác hồ sơ khách hàng và thông tin giao dịch trong các hệ thống của công ty.
- Sử dụng cơ sở dữ liệu và công cụ nội bộ để điều tra câu hỏi của khách hàng và xác định giải pháp.
- Ghi nhận các lần liên hệ với khách hàng, vấn đề và xu hướng lặp lại nhằm góp phần cải thiện quy trình.
- Phối hợp với các nhóm kinh doanh, vận hành và hỗ trợ để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt.
- Thực hiện các nhiệm vụ hành chính và vận hành khi cần để hỗ trợ mục tiêu của nhóm.
Yêu cầu
- Có năng lực nổi bật về dịch vụ khách hàng và giao tiếp.
- Có khả năng xử lý nhiều ưu tiên trong môi trường làm việc nhanh.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề và tổ chức công việc tốt.
- Cẩn thận, chú trọng đến chi tiết và độ chính xác.
- Thành thạo các hệ thống máy tính, cơ sở dữ liệu và ứng dụng Microsoft Office.
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời đóng góp hiệu quả cho nhóm.
- Có thái độ tích cực và định hướng khách hàng.
- Có bằng cử nhân hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
- Có 0–2 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng, quản lý đơn hàng, kinh doanh nội bộ, hỗ trợ tài khoản hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp là một lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với hệ thống CRM, ERP hoặc quản lý đơn hàng.
- Có khả năng vượt qua bài kiểm tra ma túy.
- Có khả năng hoàn tất thành công quy trình kiểm tra lý lịch trước khi tuyển dụng sau khi nhận được đề nghị.
Phúc lợi
- Có tiềm năng phát triển nghề nghiệp tại một công ty hàng đầu toàn cầu về giải pháp công nghệ và chuỗi cung ứng.
- Môi trường làm việc hợp tác và hỗ trợ.
- Cơ hội làm việc với khách hàng khu vực công và các giải pháp công nghệ.
- Cơ hội học tập và phát triển chuyên môn liên tục.
- Gói lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh.
- Tăng lương dựa trên thành tích.
- Cơ hội nhận thưởng hằng năm hoặc ưu đãi kinh doanh.
- Cơ hội nhận ưu đãi dài hạn.
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.
- Nghỉ phép có hưởng lương.
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ.
- Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản.
- Các phúc lợi hỗ trợ sức khỏe toàn diện.