Ingram Micro djeluje na sjecištu distribucije tehnologije, logistike, savjetovanja i marketinga te pomaže poduzećima nabaviti, implementirati i upravljati tehnologijom u velikim razmjerima. Njezine usluge obuhvaćaju rješenja u oblaku, operacije opskrbnog lanca i upravljanje životnim ciklusom tehnologije, uz podršku platforme Ingram Micro Xvantage. Xvantage koristi umjetnu inteligenciju i strojno učenje za pružanje uvida u podatke, automatizaciju procesa i podršku digitalnoj transformaciji u B2B tehnološkim operacijama. Ingram Micro opslužuje više od 161.000 korisnika i surađuje s više od 1.500 dobavljača, a u svoj pristup tehnološkim uslugama i uslugama opskrbnog lanca uključuje i održivost.
Predstavnik korisničkog iskustva – Buffalo, NY (rad na lokaciji)
Bit ćete kontakt za korisničku podršku u B2B distribuciji tehnoloških proizvoda tvrtke Ingram Micro te pomagati s narudžbama, pošiljkama, povratima i pitanjima o računima. Istraživat ćete probleme i koordinirati njihovo rješavanje s prodajom, operacijama, naplatom, tehničkom podrškom i drugim internim timovima.
Opis
- Budite prvi kontakt za pitanja korisnika putem telefona, e-pošte i internih kanala podrške.
- Pružajte pravodobnu i profesionalnu pomoć s narudžbama, pošiljkama, povratima i općim upitima o računima.
- Pratite i istražujte napredak narudžbi, podatke o dostavi i probleme s pošiljkama.
- Usmjeravajte korisnike odgovarajućim timovima, uključujući prodaju, tehničku podršku, naplatu i druge interne odjele.
- Izrađujte i ažurirajte točne korisničke zapise i podatke o transakcijama u poslovnim sustavima.
- Upotrebljavajte interne baze podataka i alate za istraživanje korisničkih pitanja i pronalaženje rješenja.
- Bilježite kontakte s korisnicima, probleme i ponavljajuće trendove kako biste pomogli u poboljšanju procesa.
- Surađujte s prodajnim, operativnim i timovima podrške radi pružanja kvalitetnog korisničkog iskustva.
- Prema potrebi obavljajte administrativne i operativne zadatke za podršku ciljevima tima.
Zahtjevi
- Dokazane izvrsne vještine korisničke službe i komunikacije.
- Sposobnost upravljanja konkurentskim prioritetima u brzom radnom okruženju.
- Izvrsne vještine rješavanja problema i organizacijske vještine.
- Pažnja posvećena detaljima i točnosti.
- Poznavanje računalnih sustava, baza podataka i aplikacija Microsoft Office.
- Sposobnost samostalnog rada uz učinkovit doprinos timu.
- Pozitivan pristup usmjeren na korisnika.
- Prvostupnička diploma ili jednaka kombinacija obrazovanja i iskustva.
- 0–2 godine iskustva u korisničkoj službi, korisničkom iskustvu, upravljanju narudžbama, internoj prodaji, podršci korisničkim računima ili srodnom području.
- Iskustvo u podršci poslovnim korisnicima je prednost.
- Poželjno je poznavanje CRM, ERP ili sustava za upravljanje narudžbama.
- Sposobnost prolaska testa na droge.
- Sposobnost uspješnog završetka provjere prošlosti prije zaposlenja nakon ponude za posao.
Pogodnosti
- Mogućnost razvoja karijere kod globalnog lidera u tehnološkim rješenjima i rješenjima za opskrbni lanac.
- Suradničko i poticajno timsko okruženje.
- Prilika za rad s korisnicima iz javnog sektora i tehnološkim rješenjima.
- Mogućnosti kontinuiranog učenja i profesionalnog razvoja.
- Konkurentan paket plaće i pogodnosti.
- Povećanja plaće na temelju zasluga.
- Mogućnosti godišnjeg bonusa ili prodajnih poticaja.
- Mogućnosti dugoročnih poticaja.
- Zdravstveno osiguranje.
- Plaćeni dopust.
- Roditeljski dopust.
- Plan 401(k) uz podudaranje doprinosa poslodavca.
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti.
- Osnovno životno osiguranje.
- Pogodnosti za dobrobit zaposlenika.