Ingram Micro tegutseb tehnoloogia levitamise, logistika, nõustamise ja turunduse kokkupuutepunktis, aidates ettevõtetel tehnoloogiat suures mahus hankida, kasutusele võtta ja hallata. Ettevõtte teenused hõlmavad pilvelahendusi, tarneahela toiminguid ja tehnoloogia elutsükli haldust, mida toetab Ingram Micro Xvantage’i platvorm. Xvantage kasutab tehisintellekti ja masinõpet, et pakkuda andmepõhiseid teadmisi, automatiseerida protsesse ja toetada digitaalset ümberkujundamist B2B-tehnoloogia valdkonnas. Ingram Micro teenindab rohkem kui 161 000 klienti ja teeb koostööd enam kui 1 500 tarnijaga, pöörates oma tehnoloogia- ja tarneahelateenustes tähelepanu ka kestlikkusele.
Kliendikogemuse spetsialist – Buffalo, NY (kohapeal)
Tegutse Ingram Micro B2B-tehnoloogia hulgimüügitegevuse klienditoe kontaktisikuna ning abista tellimuste, saadetiste, tagastuste ja kontoküsimustega. Uuri probleeme ja koordineeri lahendusi müügi-, operatsioonide, arvelduse, tehnilise toe ja teiste sisemiste meeskondadega.
Kirjeldus
- Ole klientide küsimuste esmane kontakt telefoni, e-posti ja sisemiste tugikanalite kaudu.
- Paku õigeaegset ja professionaalset abi tellimuste, saadetiste, tagastuste ja üldiste kontopäringute korral.
- Jälgi ja uuri tellimuste edenemist, tarneinfot ning saadetistega seotud probleeme.
- Suunа kliendid sobivate meeskondade juurde, sealhulgas müügi, tehnilise toe, arvelduse ja teiste sisemiste osakondade poole.
- Loo ja uuenda ettevõtte süsteemides täpseid kliendi- ja tehinguandmeid.
- Kasuta klientide küsimuste uurimiseks ja lahenduste leidmiseks sisemisi andmebaase ja tööriistu.
- Salvesta kliendikontaktid, probleemid ja korduvad suundumused protsesside parandamiseks.
- Tee müügi-, operatsioonide ja tugimeeskondadega koostööd tugeva kliendikogemuse pakkumiseks.
- Täida vajaduse korral haldus- ja operatiivülesandeid, et toetada meeskonna eesmärke.
Nõuded
- Tõendatud tugevad klienditeenindus- ja suhtlemisoskused.
- Võime tulla toime konkureerivate prioriteetidega kiire tempoga keskkonnas.
- Tugevad probleemilahendus- ja organiseerimisoskused.
- Tähelepanelikkus detailide suhtes ja täpsus.
- Arvutisüsteemide, andmebaaside ja Microsoft Office'i rakenduste valdamine.
- Võime töötada iseseisvalt ning samal ajal tõhusalt meeskonda panustada.
- Positiivne ja kliendikeskne suhtumine.
- Bakalaureusekraad või samaväärne hariduse ja töökogemuse kombinatsioon.
- 0–2 aastat kogemust klienditeeninduse, kliendikogemuse, tellimuste haldamise, sisemüügi, kontotoe või seotud valdkonnas.
- Ettevõtetevaheliste klientide teenindamise kogemus tuleb kasuks.
- CRM-, ERP- või tellimuste haldussüsteemide tundmine tuleb kasuks.
- Võime läbida narkotesti.
- Võime edukalt läbida tööle asumisele eelneva, tööpakkumise järgse taustakontrolli.
Hüved
- Karjäärivõimalused ülemaailmselt tegutsevas juhtivas tehnoloogia- ja tarneahela lahenduste ettevõttes.
- Koostöine ja toetav meeskonnakeskkond.
- Võimalus töötada avaliku sektori klientide ja tehnoloogialahendustega.
- Jätkuõppe ja ametialase arengu võimalused.
- Konkurentsivõimeline tasu- ja hüvitiste pakett.
- Tulemustel põhinevad palgatõusud.
- Aastaboonuse või müügistiimulite võimalused.
- Pikaajaliste stiimulite võimalused.
- Tervisekindlustus.
- Tasustatud vaba aeg.
- Vanemapuhkus.
- 401(k) pensioniplaan koos ettevõttepoolse sissemaksega.
- Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustuskaitse.
- Põhiline elukindlustus.
- Heaoluhüvitised.