Ingram Micro beroperasi di persimpangan distribusi teknologi, logistik, konsultasi, dan pemasaran, membantu bisnis memperoleh, menerapkan, dan mengelola teknologi dalam skala besar. Layanannya mencakup solusi cloud, operasional rantai pasokan, dan pengelolaan siklus hidup teknologi, yang didukung oleh platform Ingram Micro Xvantage. Xvantage menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk menyediakan wawasan data, mengotomatiskan proses, dan mendukung transformasi digital dalam operasional teknologi B2B. Ingram Micro melayani lebih dari 161.000 pelanggan dan bekerja sama dengan lebih dari 1.500 vendor, sekaligus mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam pendekatannya terhadap layanan teknologi dan rantai pasokan.
Perwakilan Pengalaman Pelanggan – Buffalo, NY (Di Lokasi)
Bertindak sebagai kontak dukungan pelanggan untuk operasional distribusi teknologi B2B Ingram Micro, membantu menangani pesanan, pengiriman, pengembalian, dan pertanyaan akun. Menyelidiki masalah dan mengoordinasikan penyelesaiannya dengan tim penjualan, operasional, penagihan, dukungan teknis, serta tim internal lainnya.
Deskripsi
- Menjadi kontak awal untuk pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan saluran dukungan internal.
- Memberikan bantuan yang tepat waktu dan profesional terkait pesanan, pengiriman, pengembalian, serta pertanyaan akun secara umum.
- Memantau dan menyelidiki perkembangan pesanan, informasi pengiriman, dan masalah pengiriman.
- Mengarahkan pelanggan kepada tim yang sesuai, termasuk penjualan, dukungan teknis, penagihan, dan departemen internal lainnya.
- Membuat dan memperbarui catatan pelanggan serta informasi transaksi secara akurat dalam sistem perusahaan.
- Menggunakan basis data dan alat internal untuk menyelidiki pertanyaan pelanggan dan menemukan solusi.
- Mencatat kontak pelanggan, masalah, dan tren yang berulang untuk membantu meningkatkan proses.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan, operasional, dan dukungan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik.
- Melaksanakan tugas administratif dan operasional sesuai kebutuhan untuk mendukung sasaran tim.
Persyaratan
- Memiliki kemampuan yang terbukti dalam layanan pelanggan dan komunikasi.
- Mampu menangani berbagai prioritas dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan organisasi yang kuat.
- Memperhatikan detail dan akurasi dengan cermat.
- Menguasai sistem komputer, basis data, dan aplikasi Microsoft Office.
- Mampu bekerja secara mandiri sekaligus berkontribusi secara efektif dalam tim.
- Memiliki pendekatan yang positif dan berfokus pada pelanggan.
- Gelar sarjana atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Pengalaman 0–2 tahun dalam layanan pelanggan, pengalaman pelanggan, manajemen pesanan, penjualan internal, dukungan akun, atau bidang terkait.
- Pengalaman mendukung pelanggan bisnis-ke-bisnis menjadi nilai tambah.
- Familiar dengan sistem CRM, ERP, atau manajemen pesanan lebih disukai.
- Mampu lulus tes narkoba.
- Mampu menyelesaikan pemeriksaan latar belakang sebelum bekerja setelah menerima penawaran.
Tunjangan
- Potensi pengembangan karier bersama pemimpin global dalam solusi teknologi dan rantai pasokan.
- Lingkungan tim yang kolaboratif dan suportif.
- Kesempatan bekerja dengan pelanggan Sektor Publik dan solusi teknologi.
- Kesempatan belajar dan pengembangan profesional berkelanjutan.
- Paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif.
- Kenaikan gaji berdasarkan prestasi.
- Peluang bonus tahunan atau insentif penjualan.
- Peluang insentif jangka panjang.
- Perlindungan layanan kesehatan.
- Cuti berbayar.
- Cuti orang tua.
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Asuransi jiwa dasar.
- Tunjangan kesejahteraan.