Ingram Micro opererer i krydsfeltet mellem teknologidistribution, logistik, rådgivning og markedsføring og hjælper virksomheder med at anskaffe, implementere og administrere teknologi i stor skala. Tjenesterne omfatter cloudløsninger, forsyningskædedrift og styring af teknologiens livscyklus med støtte fra platformen Ingram Micro Xvantage. Xvantage bruger kunstig intelligens og maskinlæring til at levere dataindsigter, automatisere processer og understøtte digital transformation inden for B2B-teknologi. Ingram Micro betjener mere end 161.000 kunder og samarbejder med over 1.500 leverandører, samtidig med at bæredygtighed indgår i virksomhedens tilgang til teknologi- og forsyningskædetjenester.
Kundeoplevelsesrepræsentant – Buffalo, NY (på stedet)
Være kontaktperson for kundesupport i Ingram Micros B2B-distribution af teknologi og hjælpe med ordrer, forsendelser, returneringer og kontospørgsmål. Undersøge problemer og koordinere løsninger med salg, drift, fakturering, teknisk support og andre interne teams.
Beskrivelse
- Være den første kontakt for kundespørgsmål via telefon, e-mail og interne supportkanaler.
- Yde rettidig og professionel hjælp med ordrer, forsendelser, returneringer og generelle kontohenvendelser.
- Overvåge og undersøge ordrestatus, leveringsoplysninger og forsendelsesproblemer.
- Henvise kunder til de rette teams, herunder salg, teknisk support, fakturering og andre interne afdelinger.
- Oprette og opdatere nøjagtige kundeoplysninger og transaktionsdata i virksomhedens systemer.
- Bruge interne databaser og værktøjer til at undersøge kundespørgsmål og finde løsninger.
- Registrere kundekontakter, problemer og tilbagevendende tendenser for at bidrage til forbedrede processer.
- Samarbejde med salgs-, drifts- og supportteams om at levere en god kundeoplevelse.
- Udføre administrative og operationelle opgaver efter behov for at understøtte teamets mål.
Krav
- Dokumenteret styrke inden for kundeservice og kommunikation.
- Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter i et tempofyldt miljø.
- Stærke problemløsnings- og organisatoriske evner.
- Omhyggelighed og sans for detaljer.
- Gode kundskaber i computersystemer, databaser og Microsoft Office-programmer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig bidrage effektivt til et team.
- Positiv og kundefokuseret tilgang.
- Bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring.
- 0–2 års erfaring med kundeservice, kundeoplevelse, ordrebehandling, indvendigt salg, kontosupport eller et beslægtet område.
- Erfaring med support af erhvervskunder er en fordel.
- Kendskab til CRM-, ERP- eller ordrebehandlingssystemer foretrækkes.
- Evne til at bestå en narkotikatest.
- Evne til at gennemføre et baggrundstjek før ansættelse efter et jobtilbud.
Fordele
- Mulighed for karriereudvikling hos en global leder inden for teknologi- og forsyningskædeløsninger.
- Samarbejdsorienteret og støttende teammiljø.
- Mulighed for at arbejde med kunder i den offentlige sektor og teknologiløsninger.
- Muligheder for fortsat læring og professionel udvikling.
- Konkurrencedygtig løn- og fordelspakke.
- Meritbaserede lønforhøjelser.
- Muligheder for årlig bonus eller salgsincitamenter.
- Muligheder for langsigtede incitamenter.
- Sundhedsdækning.
- Betalt frihed.
- Forældreorlov.
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch.
- Kort- og langsigtet invaliditetsdækning.
- Grundlæggende livsforsikring.
- Trivselsfordele.