Ingram Micro פועלת בנקודת המפגש בין הפצת טכנולוגיה, לוגיסטיקה, ייעוץ ושיווק, ומסייעת לעסקים לאתר, לפרוס ולנהל טכנולוגיה בהיקפים גדולים. שירותיה כוללים פתרונות ענן, פעילות שרשרת אספקה וניהול מחזור חיי הטכנולוגיה, הנתמכים בפלטפורמת Ingram Micro Xvantage. Xvantage משתמשת בבינה מלאכותית ובלמידת מכונה כדי לספק תובנות המבוססות על נתונים, להפוך תהליכים לאוטומטיים ולתמוך בטרנספורמציה דיגיטלית בפעילות טכנולוגית בין עסקים. Ingram Micro משרתת יותר מ-161,000 לקוחות ועובדת עם יותר מ-1,500 ספקים, תוך שילוב קיימות בגישתה לשירותי טכנולוגיה ולשרשרת האספקה.
נציג חוויית לקוח – באפלו, ניו יורק (עבודה באתר)
מתן מענה ללקוחות עבור פעילות הפצת הטכנולוגיה העסקית של Ingram Micro, כולל סיוע בהזמנות, משלוחים, החזרות ושאלות בנוגע לחשבונות. חקירת בעיות ותיאום פתרונות עם צוותי המכירות, התפעול, החיובים, התמיכה הטכנית וצוותים פנימיים נוספים.
ארצות הברית
אריזונה
ניו יורק
קרוליינה הדרומית49,500 $ – 79,200 $ / שנה
באתרמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- לשמש איש הקשר הראשוני לשאלות לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובערוצי התמיכה הפנימיים.
- להעניק סיוע מהיר ומקצועי בהזמנות, משלוחים, החזרות ושאלות כלליות בנוגע לחשבונות.
- לעקוב אחר התקדמות הזמנות, פרטי משלוחים ובעיות שילוח ולחקור אותן.
- להפנות לקוחות לצוותים המתאימים, לרבות מכירות, תמיכה טכנית, חיובים ומחלקות פנימיות נוספות.
- ליצור ולעדכן במדויק רשומות לקוחות ופרטי עסקאות במערכות החברה.
- להשתמש במאגרי מידע ובכלים פנימיים כדי לחקור שאלות של לקוחות ולזהות פתרונות.
- לתעד פניות לקוחות, בעיות ומגמות חוזרות כדי לסייע בשיפור התהליכים.
- לשתף פעולה עם צוותי המכירות, התפעול והתמיכה כדי לספק חוויית לקוח איכותית.
- לבצע משימות מנהלתיות ותפעוליות לפי הצורך כדי לתמוך ביעדי הצוות.
דרישות
- ניסיון מוכח בשירות לקוחות ובתקשורת.
- יכולת להתמודד עם סדרי עדיפויות מתחרים בסביבה מהירה.
- מיומנויות חזקות בפתרון בעיות ובארגון.
- תשומת לב קפדנית לפרטים ולדיוק.
- שליטה במערכות מחשוב, מאגרי מידע ויישומי Microsoft Office.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך תרומה יעילה לצוות.
- גישה חיובית וממוקדת לקוח.
- תואר ראשון או שילוב שקול של השכלה וניסיון.
- 0–2 שנות ניסיון בשירות לקוחות, חוויית לקוח, ניהול הזמנות, מכירות פנים, תמיכה בחשבונות או תחום קשור.
- ניסיון בתמיכה בלקוחות עסקיים הוא יתרון.
- היכרות עם מערכות CRM, ERP או מערכות לניהול הזמנות היא יתרון מועדף.
- יכולת לעבור בדיקת סמים.
- יכולת להשלים בהצלחה בדיקת רקע לפני תחילת העסקה ולאחר קבלת הצעה.
הטבות
- פוטנציאל לצמיחה מקצועית בחברה גלובלית מובילה בתחום פתרונות הטכנולוגיה ושרשרת האספקה.
- סביבת צוות שיתופית ותומכת.
- הזדמנות לעבוד עם לקוחות מהמגזר הציבורי ועם פתרונות טכנולוגיים.
- הזדמנויות מתמשכות ללמידה ולהתפתחות מקצועית.
- חבילת שכר והטבות תחרותית.
- העלאות שכר על בסיס הישגים.
- הזדמנויות למענק שנתי או לתמריצי מכירות.
- הזדמנויות לתמריצים ארוכי טווח.
- כיסוי רפואי.
- חופשה בתשלום.
- חופשת הורות.
- תוכנית 401(k) עם הפרשת מעסיק תואמת.
- כיסוי לנכות קצרת טווח וארוכת טווח.
- ביטוח חיים בסיסי.
- הטבות לרווחה.