Ingram Micro работи на пресечната точка между дистрибуцията на технологии, логистиката, консултирането и маркетинга, като помага на бизнеса да набавя, внедрява и управлява технологии в голям мащаб. Услугите на компанията обхващат облачни решения, операции по веригата на доставки и управление на жизнения цикъл на технологиите, подкрепени от платформата Ingram Micro Xvantage. Xvantage използва изкуствен интелект и машинно обучение за предоставяне на анализи на данни, автоматизиране на процеси и подпомагане на дигиталната трансформация в B2B технологичните операции. Ingram Micro обслужва повече от 161 000 клиенти и работи с над 1 500 доставчици, като същевременно включва устойчивостта в своя подход към технологичните услуги и услугите по веригата на доставки.
Представител „Клиентско изживяване“ – Бъфало, Ню Йорк (работа на място)
Ще бъдете контакт за обслужване на клиенти в B2B дистрибуционните операции на Ingram Micro за технологични продукти, като помагате с поръчки, пратки, връщания и въпроси относно акаунти. Ще проучвате проблеми и ще координирате решенията с екипите по продажби, операции, фактуриране, техническа поддръжка и други вътрешни екипи.
Описание
- Бъдете първият контакт за въпроси на клиенти по телефона, имейл и вътрешни канали за поддръжка.
- Предоставяйте навременна и професионална помощ при поръчки, пратки, връщания и общи запитвания относно акаунти.
- Наблюдавайте и проучвайте напредъка на поръчките, информацията за доставките и проблемите с пратките.
- Насочвайте клиентите към подходящите екипи, включително продажби, техническа поддръжка, фактуриране и други вътрешни отдели.
- Създавайте и актуализирайте точни клиентски записи и информация за транзакции в системите на компанията.
- Използвайте вътрешни бази данни и инструменти, за да проучвате въпросите на клиентите и да намирате решения.
- Записвайте контактите с клиенти, проблемите и повтарящите се тенденции, за да помагате за подобряване на процесите.
- Работете с екипите по продажби, операции и поддръжка за предоставяне на отлично клиентско изживяване.
- Изпълнявайте административни и оперативни задачи според нуждите в подкрепа на целите на екипа.
Изисквания
- Доказани отлични умения в обслужването на клиенти и комуникацията.
- Способност за управление на конкуриращи се приоритети в динамична среда.
- Силни умения за решаване на проблеми и организация.
- Прецизност и внимание към детайлите.
- Добро владеене на компютърни системи, бази данни и приложенията на Microsoft Office.
- Способност за самостоятелна работа и ефективен принос към екипа.
- Положителен подход, ориентиран към клиента.
- Бакалавърска степен или еквивалентна комбинация от образование и опит.
- 0–2 години опит в обслужване на клиенти, клиентско изживяване, управление на поръчки, вътрешни продажби, поддръжка на акаунти или сродна област.
- Опитът в поддръжката на бизнес клиенти е предимство.
- Познаването на CRM, ERP или системи за управление на поръчки е предпочитано.
- Способност за преминаване на тест за наркотици.
- Способност за успешно преминаване на проверка на миналото преди назначаване след отправена оферта.
Придобивки
- Възможност за кариерно развитие при глобален лидер в технологичните решения и решенията за веригата на доставки.
- Сътрудническа и подкрепяща екипна среда.
- Възможност за работа с клиенти от публичния сектор и технологични решения.
- Възможности за продължаващо обучение и професионално развитие.
- Конкурентно възнаграждение и пакет от придобивки.
- Увеличения на възнаграждението според заслугите.
- Възможности за годишен бонус или стимули за продажби.
- Възможности за дългосрочни стимули.
- Здравно осигуряване.
- Платен отпуск.
- Родителски отпуск.
- План 401(k) с вноски от компанията.
- Краткосрочно и дългосрочно осигуряване при нетрудоспособност.
- Основна застраховка „Живот“.
- Придобивки за благосъстояние.