Ingram Micro pôsobí na priesečníku distribúcie technológií, logistiky, poradenstva a marketingu a pomáha firmám získavať, nasadzovať a spravovať technológie vo veľkom meradle. Jej služby zahŕňajú cloudové riešenia, operácie dodávateľského reťazca a riadenie životného cyklu technológií, ktoré podporuje platforma Ingram Micro Xvantage. Xvantage využíva umelú inteligenciu a strojové učenie na poskytovanie dátových prehľadov, automatizáciu procesov a podporu digitálnej transformácie v rámci B2B technologických operácií. Ingram Micro obsluhuje viac ako 161 000 zákazníkov a spolupracuje s viac ako 1 500 dodávateľmi, pričom do svojho prístupu k technologickým a dodávateľským službám zahŕňa aj udržateľnosť.
Pracovník zákazníckej skúsenosti – Buffalo, NY (práca na pracovisku)
Budete kontaktnou osobou zákazníckej podpory pre B2B distribúciu technologických produktov spoločnosti Ingram Micro a pomáhať s objednávkami, zásielkami, vráteniami a otázkami týkajúcimi sa účtov. Budete vyšetrovať problémy a koordinovať ich riešenie s obchodným oddelením, prevádzkou, fakturáciou, technickou podporou a ďalšími internými tímami.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu a interných podporných kanálov.
- Poskytujte včasnú a profesionálnu pomoc s objednávkami, zásielkami, vráteniami a všeobecnými otázkami týkajúcimi sa účtov.
- Sledujte a preverujte stav objednávok, informácie o doručení a problémy so zásielkami.
- Usmerňujte zákazníkov na príslušné tímy vrátane obchodu, technickej podpory, fakturácie a ďalších interných oddelení.
- Vytvárajte a aktualizujte presné záznamy o zákazníkoch a informácie o transakciách v podnikových systémoch.
- Používajte interné databázy a nástroje na preverovanie otázok zákazníkov a identifikáciu riešení.
- Zaznamenávajte kontakty so zákazníkmi, problémy a opakujúce sa trendy s cieľom pomáhať zlepšovať procesy.
- Spolupracujte s obchodnými, prevádzkovými a podpornými tímami na poskytovaní kvalitnej zákazníckej skúsenosti.
- Podľa potreby vykonávajte administratívne a prevádzkové úlohy na podporu cieľov tímu.
Požiadavky
- Preukázateľne vynikajúce zručnosti v oblasti zákazníckych služieb a komunikácie.
- Schopnosť zvládať súbežné priority v rýchlom pracovnom prostredí.
- Vynikajúce schopnosti riešiť problémy a organizačné zručnosti.
- Dôslednosť a presnosť pri práci s detailmi.
- Znalosť počítačových systémov, databáz a aplikácií Microsoft Office.
- Schopnosť pracovať samostatne a zároveň efektívne prispievať tímu.
- Pozitívny prístup zameraný na zákazníka.
- Bakalárske vzdelanie alebo ekvivalentná kombinácia vzdelania a skúseností.
- 0–2 roky skúseností v oblasti zákazníckych služieb, zákazníckej skúsenosti, správy objednávok, interného predaja, podpory účtov alebo v súvisiacej oblasti.
- Skúsenosti s podporou firemných zákazníkov sú výhodou.
- Uprednostňuje sa znalosť systémov CRM, ERP alebo systémov na správu objednávok.
- Schopnosť absolvovať test na drogy.
- Schopnosť úspešne absolvovať previerku pred nástupom do zamestnania po predložení pracovnej ponuky.
Benefity
- Možnosť kariérneho rastu u globálneho lídra v oblasti technologických a riešení dodávateľského reťazca.
- Spolupracujúce a podporné tímové prostredie.
- Príležitosť pracovať so zákazníkmi verejného sektora a technologickými riešeniami.
- Príležitosti na ďalšie vzdelávanie a profesionálny rozvoj.
- Konkurenčné odmeňovanie a balík zamestnaneckých výhod.
- Zvyšovanie mzdy na základe zásluh.
- Príležitosti na získanie ročného bonusu alebo predajných stimulov.
- Príležitosti na dlhodobé stimuly.
- Zdravotné poistenie.
- Platené voľno.
- Rodičovská dovolenka.
- Program 401(k) s príspevkom spoločnosti.
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie invalidity.
- Základné životné poistenie.
- Benefity na podporu zdravia a pohody.