
تعمل Ingram Micro عند تقاطع توزيع التكنولوجيا والخدمات اللوجستية والاستشارات والتسويق، helping businesses source, deploy, and manage technology at scale. وتشمل خدماتها الحلول السحابية، وعمليات سلسلة التوريد، وإدارة دورة حياة التكنولوجيا، بدعم من منصة Ingram Micro Xvantage. وتستخدم Xvantage الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتوفير رؤى قائمة على البيانات، وأتمتة العمليات، ودعم التحول الرقمي في عمليات التكنولوجيا بين الشركات. وتخدم Ingram Micro أكثر من 161,000 عميل وتتعاون مع أكثر من 1,500 مورّد، كما تدمج الاستدامة في نهجها تجاه خدمات التكنولوجيا وسلسلة التوريد.
ممثل تجربة العملاء – بوفالو، نيويورك (حضورياً)
العمل كنقطة اتصال لدعم العملاء في عمليات توزيع التكنولوجيا بين الشركات لدى Ingram Micro، مع المساعدة في الطلبات والشحنات والمرتجعات واستفسارات الحسابات. التحقيق في المشكلات وتنسيق حلولها مع فرق المبيعات والعمليات والفوترة والدعم الفني وغيرها من الفرق الداخلية.
الوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الدعم الداخلية.
- تقديم مساعدة سريعة ومهنية بشأن الطلبات والشحنات والمرتجعات واستفسارات الحسابات العامة.
- متابعة سير الطلبات ومعلومات التسليم ومشكلات الشحن والتحقيق فيها.
- توجيه العملاء إلى الفرق المناسبة، بما في ذلك المبيعات والدعم الفني والفوترة وغيرها من الأقسام الداخلية.
- إنشاء سجلات العملاء ومعلومات المعاملات وتحديثها بدقة في أنظمة الشركة.
- استخدام قواعد البيانات والأدوات الداخلية للتحقيق في استفسارات العملاء وتحديد الحلول.
- تسجيل تواصل العملاء والمشكلات والاتجاهات المتكررة للمساعدة في تحسين العمليات.
- التعاون مع فرق المبيعات والعمليات والدعم لتقديم تجربة عملاء متميزة.
- تنفيذ المهام الإدارية والتشغيلية حسب الحاجة لدعم أهداف الفريق.
المتطلبات
- إثبات امتلاك مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل.
- القدرة على التعامل مع أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتنظيم.
- الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والدقة.
- إجادة استخدام أنظمة الحاسوب وقواعد البيانات وتطبيقات Microsoft Office.
- القدرة على العمل باستقلالية مع المساهمة بفاعلية ضمن فريق.
- نهج إيجابي يركز على العملاء.
- درجة بكالوريوس أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.
- خبرة من 0 إلى سنتين في خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو إدارة الطلبات أو المبيعات الداخلية أو دعم الحسابات أو مجال ذي صلة.
- تُعد الخبرة في دعم العملاء من الشركات إلى الشركات ميزة إضافية.
- يفضل الإلمام بأنظمة CRM أو ERP أو أنظمة إدارة الطلبات.
- القدرة على اجتياز اختبار المخدرات.
- القدرة على إتمام فحص الخلفية قبل التوظيف وبعد تقديم العرض بنجاح.
المزايا
- إمكانات للنمو المهني مع شركة عالمية رائدة في حلول التكنولوجيا وسلاسل التوريد.
- بيئة عمل تعاونية وداعمة.
- فرصة للعمل مع عملاء القطاع العام وحلول التكنولوجيا.
- فرص مستمرة للتعلم والتطوير المهني.
- حزمة تعويضات ومزايا تنافسية.
- زيادات في الأجر على أساس الجدارة.
- فرص للحصول على مكافآت سنوية أو حوافز مبيعات.
- فرص للحصول على حوافز طويلة الأجل.
- تغطية الرعاية الصحية.
- إجازة مدفوعة الأجر.
- إجازة والدية.
- خطة 401(k) مع مساهمة من الشركة.
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل.
- تأمين أساسي على الحياة.
- مزايا الرفاهية.