Η Ingram Micro δραστηριοποιείται στη διασταύρωση της διανομής τεχνολογίας, της εφοδιαστικής, της συμβουλευτικής και του μάρκετινγκ, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να προμηθεύονται, να αναπτύσσουν και να διαχειρίζονται τεχνολογία σε μεγάλη κλίμακα. Οι υπηρεσίες της καλύπτουν λύσεις cloud, λειτουργίες εφοδιαστικής αλυσίδας και διαχείριση του κύκλου ζωής της τεχνολογίας, με την υποστήριξη της πλατφόρμας Ingram Micro Xvantage. Το Xvantage χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και μηχανική μάθηση για την παροχή αξιοποιήσιμων δεδομένων, την αυτοματοποίηση διαδικασιών και την υποστήριξη του ψηφιακού μετασχηματισμού στις διατεχνολογικές επιχειρηματικές λειτουργίες. Η Ingram Micro εξυπηρετεί περισσότερους από 161.000 πελάτες και συνεργάζεται με περισσότερους από 1.500 προμηθευτές, ενσωματώνοντας παράλληλα τη βιωσιμότητα στην προσέγγισή της για τις υπηρεσίες τεχνολογίας και εφοδιαστικής αλυσίδας.
Εκπρόσωπος Εμπειρίας Πελατών – Μπάφαλο, Νέα Υόρκη (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Παροχή υποστήριξης πελατών για τις δραστηριότητες διανομής τεχνολογίας B2B της Ingram Micro, με βοήθεια σε παραγγελίες, αποστολές, επιστροφές και ερωτήσεις λογαριασμών. Διερεύνηση προβλημάτων και συντονισμός λύσεων με τις ομάδες πωλήσεων, λειτουργιών, τιμολόγησης, τεχνικής υποστήριξης και άλλες εσωτερικές ομάδες.
Περιγραφή
- Λειτουργία ως πρώτο σημείο επαφής για ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email και εσωτερικών καναλιών υποστήριξης.
- Παροχή έγκαιρης και επαγγελματικής βοήθειας για παραγγελίες, αποστολές, επιστροφές και γενικά ερωτήματα λογαριασμών.
- Παρακολούθηση και διερεύνηση της πορείας παραγγελιών, των πληροφοριών παράδοσης και των προβλημάτων αποστολής.
- Παραπομπή πελατών στις κατάλληλες ομάδες, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, της τεχνικής υποστήριξης, της τιμολόγησης και άλλων εσωτερικών τμημάτων.
- Δημιουργία και ακριβής ενημέρωση αρχείων πελατών και πληροφοριών συναλλαγών στα συστήματα της εταιρείας.
- Χρήση εσωτερικών βάσεων δεδομένων και εργαλείων για τη διερεύνηση ερωτήσεων πελατών και τον εντοπισμό λύσεων.
- Καταγραφή επαφών με πελάτες, ζητημάτων και επαναλαμβανόμενων τάσεων για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, λειτουργιών και υποστήριξης για την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών.
- Εκτέλεση διοικητικών και λειτουργικών καθηκόντων ανάλογα με τις ανάγκες για την υποστήριξη των στόχων της ομάδας.
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη ικανότητα στην εξυπηρέτηση πελατών και την επικοινωνία.
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε γρήγορο περιβάλλον.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και οργάνωσης.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και την ακρίβεια.
- Εξοικείωση με συστήματα υπολογιστών, βάσεις δεδομένων και εφαρμογές Microsoft Office.
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με αποτελεσματική συνεισφορά σε ομάδα.
- Θετική προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη.
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας.
- 0–2 έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, την εμπειρία πελατών, τη διαχείριση παραγγελιών, τις εσωτερικές πωλήσεις, την υποστήριξη λογαριασμών ή συναφή τομέα.
- Η εμπειρία στην υποστήριξη επιχειρηματικών πελατών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εξοικείωση με συστήματα CRM, ERP ή διαχείρισης παραγγελιών προτιμάται.
- Ικανότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ελέγχου χρήσης ναρκωτικών ουσιών.
- Ικανότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ελέγχου ιστορικού πριν από την πρόσληψη και μετά την προσφορά εργασίας.
Παροχές
- Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης σε παγκόσμιο ηγέτη λύσεων τεχνολογίας και εφοδιαστικής αλυσίδας.
- Συνεργατικό και υποστηρικτικό περιβάλλον ομάδας.
- Ευκαιρία εργασίας με πελάτες του δημόσιου τομέα και τεχνολογικές λύσεις.
- Συνεχείς ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών.
- Αυξήσεις αποδοχών βάσει απόδοσης.
- Ευκαιρίες για ετήσιο μπόνους ή κίνητρα πωλήσεων.
- Ευκαιρίες για μακροπρόθεσμα κίνητρα.
- Κάλυψη υγειονομικής περίθαλψης.
- Άδεια μετ’ αποδοχών.
- Γονική άδεια.
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Βασική ασφάλιση ζωής.
- Παροχές ευεξίας.