
Ingram Micro ดำเนินงานครอบคลุมจุดเชื่อมต่อระหว่างการจัดจำหน่ายเทคโนโลยี โลจิสติกส์ การให้คำปรึกษา และการตลาด โดยช่วยให้ธุรกิจจัดหา นำไปใช้งาน และบริหารจัดการเทคโนโลยีในระดับ масштабใหญ่ บริการของบริษัทครอบคลุมโซลูชันคลาวด์ การดำเนินงานด้านห่วงโซ่อุปทาน และการจัดการวงจรชีวิตเทคโนโลยี โดยมีแพลตฟอร์ม Ingram Micro Xvantage เป็นส่วนสนับสนุน Xvantage ใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล ทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ และสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการดำเนินงานด้านเทคโนโลยีแบบ B2B Ingram Micro ให้บริการลูกค้ามากกว่า 161,000 ราย และทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายกว่า 1,500 ราย พร้อมทั้งผสานแนวคิดด้านความยั่งยืนเข้ากับแนวทางการให้บริการเทคโนโลยีและห่วงโซ่อุปทาน
เจ้าหน้าที่ประสบการณ์ลูกค้า – Buffalo, NY (ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงาน)
ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสำหรับการดำเนินงานจัดจำหน่ายเทคโนโลยีแบบ B2B ของ Ingram Micro โดยช่วยเหลือเรื่องคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า และคำถามเกี่ยวกับบัญชี ตรวจสอบปัญหาและประสานงานการแก้ไขร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายเรียกเก็บเงิน ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค และทีมงานภายในอื่น ๆ
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อเบื้องต้นสำหรับคำถามของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และช่องทางสนับสนุนภายใน
- ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า และข้อสอบถามทั่วไปเกี่ยวกับบัญชีอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ
- ติดตามและตรวจสอบความคืบหน้าของคำสั่งซื้อ ข้อมูลการจัดส่ง และปัญหาเกี่ยวกับการขนส่ง
- ส่งต่อลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม รวมถึงฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ฝ่ายเรียกเก็บเงิน และแผนกภายในอื่น ๆ
- จัดทำและปรับปรุงข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกรรมในระบบของบริษัทให้ถูกต้อง
- ใช้ฐานข้อมูลและเครื่องมือภายในเพื่อตรวจสอบคำถามของลูกค้าและค้นหาแนวทางแก้ไข
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า ปัญหา และแนวโน้มที่เกิดซ้ำเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ และทีมสนับสนุนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
- ปฏิบัติงานด้านธุรการและการดำเนินงานตามความจำเป็นเพื่อสนับสนุนเป้าหมายของทีม
คุณสมบัติ
- มีจุดแข็งด้านการบริการลูกค้าและการสื่อสาร
- สามารถจัดการลำดับความสำคัญหลายด้านในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการจัดระเบียบที่ดี
- ใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้อง
- มีความชำนาญในการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ ฐานข้อมูล และแอปพลิเคชัน Microsoft Office
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมมีส่วนร่วมกับทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทัศนคติเชิงบวกและมุ่งเน้นลูกค้า
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ 0–2 ปีด้านการบริการลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ การขายภายใน การสนับสนุนบัญชี หรืองานที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าแบบธุรกิจกับธุรกิจจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับระบบ CRM, ERP หรือระบบจัดการคำสั่งซื้อจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถผ่านการตรวจสารเสพติด
- สามารถผ่านการตรวจสอบประวัติก่อนเริ่มงานหลังได้รับข้อเสนอการจ้างงานได้สำเร็จ
สวัสดิการ
- มีโอกาสเติบโตในสายอาชีพกับผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันเทคโนโลยีและห่วงโซ่อุปทาน
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกันและสนับสนุนซึ่งกันและกัน
- โอกาสทำงานกับลูกค้าภาครัฐและโซลูชันเทคโนโลยี
- มีโอกาสเรียนรู้และพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- แพ็กเกจค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
- การปรับค่าตอบแทนตามผลงาน
- โอกาสได้รับโบนัสประจำปีหรือค่าตอบแทนจูงใจด้านการขาย
- โอกาสได้รับค่าตอบแทนจูงใจระยะยาว
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพ
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันชีวิตขั้นพื้นฐาน
- สวัสดิการส่งเสริมสุขภาวะ