Ingram Micro
Ingram Micro
Ingram Micro ดำเนินงานครอบคลุมจุดเชื่อมต่อระหว่างการจัดจำหน่ายเทคโนโลยี โลจิสติกส์ การให้คำปรึกษา และการตลาด โดยช่วยให้ธุรกิจจัดหา นำไปใช้งาน และบริหารจัดการเทคโนโลยีในระดับ масштабใหญ่ บริการของบริษัทครอบคลุมโซลูชันคลาวด์ การดำเนินงานด้านห่วงโซ่อุปทาน และการจัดการวงจรชีวิตเทคโนโลยี โดยมีแพลตฟอร์ม Ingram Micro Xvantage เป็นส่วนสนับสนุน Xvantage ใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล ทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ และสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการดำเนินงานด้านเทคโนโลยีแบบ B2B Ingram Micro ให้บริการลูกค้ามากกว่า 161,000 ราย และทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายกว่า 1,500 ราย พร้อมทั้งผสานแนวคิดด้านความยั่งยืนเข้ากับแนวทางการให้บริการเทคโนโลยีและห่วงโซ่อุปทาน

เจ้าหน้าที่ประสบการณ์ลูกค้า – Buffalo, NY (ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงาน)

ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสำหรับการดำเนินงานจัดจำหน่ายเทคโนโลยีแบบ B2B ของ Ingram Micro โดยช่วยเหลือเรื่องคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า และคำถามเกี่ยวกับบัญชี ตรวจสอบปัญหาและประสานงานการแก้ไขร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายเรียกเก็บเงิน ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค และทีมงานภายในอื่น ๆ

รายละเอียด

  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อเบื้องต้นสำหรับคำถามของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และช่องทางสนับสนุนภายใน
  • ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า และข้อสอบถามทั่วไปเกี่ยวกับบัญชีอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ
  • ติดตามและตรวจสอบความคืบหน้าของคำสั่งซื้อ ข้อมูลการจัดส่ง และปัญหาเกี่ยวกับการขนส่ง
  • ส่งต่อลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม รวมถึงฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ฝ่ายเรียกเก็บเงิน และแผนกภายในอื่น ๆ
  • จัดทำและปรับปรุงข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกรรมในระบบของบริษัทให้ถูกต้อง
  • ใช้ฐานข้อมูลและเครื่องมือภายในเพื่อตรวจสอบคำถามของลูกค้าและค้นหาแนวทางแก้ไข
  • บันทึกการติดต่อกับลูกค้า ปัญหา และแนวโน้มที่เกิดซ้ำเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการ
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ และทีมสนับสนุนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
  • ปฏิบัติงานด้านธุรการและการดำเนินงานตามความจำเป็นเพื่อสนับสนุนเป้าหมายของทีม

คุณสมบัติ

  • มีจุดแข็งด้านการบริการลูกค้าและการสื่อสาร
  • สามารถจัดการลำดับความสำคัญหลายด้านในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
  • มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการจัดระเบียบที่ดี
  • ใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้อง
  • มีความชำนาญในการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ ฐานข้อมูล และแอปพลิเคชัน Microsoft Office
  • สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมมีส่วนร่วมกับทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
  • มีทัศนคติเชิงบวกและมุ่งเน้นลูกค้า
  • สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
  • มีประสบการณ์ 0–2 ปีด้านการบริการลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ การขายภายใน การสนับสนุนบัญชี หรืองานที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าแบบธุรกิจกับธุรกิจจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากคุ้นเคยกับระบบ CRM, ERP หรือระบบจัดการคำสั่งซื้อจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • สามารถผ่านการตรวจสารเสพติด
  • สามารถผ่านการตรวจสอบประวัติก่อนเริ่มงานหลังได้รับข้อเสนอการจ้างงานได้สำเร็จ

สวัสดิการ

  • มีโอกาสเติบโตในสายอาชีพกับผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันเทคโนโลยีและห่วงโซ่อุปทาน
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกันและสนับสนุนซึ่งกันและกัน
  • โอกาสทำงานกับลูกค้าภาครัฐและโซลูชันเทคโนโลยี
  • มีโอกาสเรียนรู้และพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
  • แพ็กเกจค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
  • การปรับค่าตอบแทนตามผลงาน
  • โอกาสได้รับโบนัสประจำปีหรือค่าตอบแทนจูงใจด้านการขาย
  • โอกาสได้รับค่าตอบแทนจูงใจระยะยาว
  • ความคุ้มครองด้านสุขภาพ
  • วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
  • วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
  • ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
  • ประกันชีวิตขั้นพื้นฐาน
  • สวัสดิการส่งเสริมสุขภาวะ