Ingram Micro работает на пересечении дистрибуции технологий, логистики, консалтинга и маркетинга, помогая компаниям масштабно закупать, внедрять и управлять технологиями. Компания предоставляет услуги в сфере облачных решений, операций в цепочках поставок и управления жизненным циклом технологий при поддержке платформы Ingram Micro Xvantage. Xvantage использует искусственный интеллект и машинное обучение для анализа данных, автоматизации процессов и содействия цифровой трансформации в сфере B2B-технологий. Ingram Micro обслуживает более 161 000 клиентов и сотрудничает с более чем 1 500 поставщиками, одновременно внедряя принципы устойчивого развития в свой подход к технологическим услугам и управлению цепочками поставок.
Специалист по работе с клиентами — Баффало, штат Нью-Йорк (работа в офисе)
Работа в службе поддержки клиентов Ingram Micro в сфере B2B-дистрибуции технологий: помощь с заказами, поставками, возвратами и вопросами по счетам. Выявление проблем и координация решений с отделами продаж, операционной деятельности, биллинга, технической поддержки и другими внутренними командами.
Описание
- Принимать первые обращения клиентов по телефону, электронной почте и через внутренние каналы поддержки.
- Оказывать своевременную и профессиональную помощь по вопросам заказов, поставок, возвратов и счетов.
- Отслеживать и проверять статус заказов, информацию о доставке и проблемы с отправлениями.
- Направлять клиентов в соответствующие отделы, включая отделы продаж, технической поддержки, биллинга и другие внутренние подразделения.
- Создавать и обновлять точные сведения о клиентах и транзакциях в корпоративных системах.
- Использовать внутренние базы данных и инструменты для изучения вопросов клиентов и поиска решений.
- Фиксировать обращения клиентов, проблемы и повторяющиеся тенденции для улучшения процессов.
- Взаимодействовать с отделами продаж, операционной деятельности и поддержки для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.
- Выполнять административные и операционные задачи по мере необходимости для достижения целей команды.
Требования
- Подтвержденные навыки обслуживания клиентов и коммуникации.
- Способность работать с несколькими приоритетами в динамичной обстановке.
- Развитые навыки решения проблем и организации работы.
- Внимательность к деталям и точность.
- Уверенное владение компьютерными системами, базами данных и приложениями Microsoft Office.
- Способность работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать в команде.
- Позитивный подход, ориентированный на клиента.
- Степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования и опыта.
- От 0 до 2 лет опыта в обслуживании клиентов, работе с клиентским опытом, управлении заказами, внутренних продажах, поддержке клиентов или смежной области.
- Опыт работы с клиентами из сегмента B2B будет преимуществом.
- Знание CRM-, ERP- или систем управления заказами предпочтительно.
- Готовность пройти тест на наркотики.
- Готовность успешно пройти проверку биографических данных до трудоустройства после получения предложения.
Преимущества
- Возможности карьерного роста у мирового лидера в сфере технологических решений и решений для цепочек поставок.
- Совместная и поддерживающая рабочая среда.
- Возможность работать с клиентами государственного сектора и технологическими решениями.
- Возможности для постоянного обучения и профессионального развития.
- Конкурентоспособная компенсация и пакет льгот.
- Повышение оплаты труда по результатам работы.
- Возможности получения ежегодного бонуса или стимула за продажи.
- Возможности долгосрочного стимулирования.
- Медицинское страховое покрытие.
- Оплачиваемый отпуск.
- Отпуск по уходу за ребенком.
- План 401(k) с взносами работодателя.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Базовое страхование жизни.
- Льготы для поддержания благополучия.