Az Ingram Micro a technológiai disztribúció, a logisztika, a tanácsadás és a marketing metszéspontjában működik, és abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben szerezzék be, vezessék be és kezeljék a technológiát. Szolgáltatásai a felhőmegoldásokra, az ellátásilánc-műveletekre és a technológiai életciklus kezelésére terjednek ki, amelyeket az Ingram Micro Xvantage platform támogat. Az Xvantage mesterséges intelligenciát és gépi tanulást használ, hogy adatalapú betekintést nyújtson, automatizálja a folyamatokat, valamint támogassa a digitális átalakulást a B2B technológiai műveletekben. Az Ingram Micro több mint 161 000 ügyfelet szolgál ki, és több mint 1 500 beszállítóval dolgozik együtt, miközben a fenntarthatóságot is beépíti a technológiai és ellátásilánc-szolgáltatásokhoz való hozzáállásába.
Ügyfélélmény-munkatárs – Buffalo, NY (Helyszíni munkavégzés)
Az Ingram Micro B2B technológiai disztribúciós tevékenységében ügyfélszolgálati kapcsolattartóként támogatja a megrendelésekkel, szállításokkal, visszaküldésekkel és fiókkal kapcsolatos kérdéseket. Feltárja a problémákat, és összehangolja a megoldásokat az értékesítési, operációs, számlázási, műszaki támogatási és más belső csapatokkal.
Leírás
- Telefonon, e-mailben és belső támogatási csatornákon keresztül az ügyfélkérdések első kapcsolattartója lesz.
- Időben és professzionálisan támogatja az ügyfeleket a megrendelésekkel, szállításokkal, visszaküldésekkel és általános fiókkérdésekkel kapcsolatban.
- Nyomon követi és kivizsgálja a megrendelések állapotát, a kézbesítési információkat és a szállítási problémákat.
- Az ügyfeleket a megfelelő csapatokhoz irányítja, beleértve az értékesítést, a műszaki támogatást, a számlázást és más belső részlegeket.
- Pontos ügyfél- és tranzakciós nyilvántartásokat hoz létre és frissít a vállalati rendszerekben.
- Belső adatbázisokat és eszközöket használ az ügyfélkérdések kivizsgálására és a megoldások azonosítására.
- Rögzíti az ügyfélkapcsolatokat, problémákat és visszatérő trendeket a folyamatok fejlesztésének támogatására.
- Az értékesítési, operációs és támogatási csapatokkal együttműködve magas színvonalú ügyfélélményt biztosít.
- Szükség szerint adminisztratív és operatív feladatokat végez a csapat céljainak támogatására.
Követelmények
- Bizonyított jártasság az ügyfélszolgálat és a kommunikáció területén.
- Képesség egymással versengő prioritások kezelésére gyors tempójú környezetben.
- Erős problémamegoldó és szervezési készségek.
- Alapos, pontos munkavégzés és a részletekre való odafigyelés.
- Jártasság számítógépes rendszerek, adatbázisok és Microsoft Office-alkalmazások használatában.
- Önálló munkavégzés képessége, miközben hatékonyan hozzájárul a csapat munkájához.
- Pozitív, ügyfélközpontú hozzáállás.
- Alapképzésben szerzett diploma vagy ezzel egyenértékű végzettség és tapasztalat kombinációja.
- 0–2 év tapasztalat ügyfélszolgálat, ügyfélélmény, rendeléskezelés, belső értékesítés, ügyféltámogatás vagy kapcsolódó területen.
- Az üzleti ügyfelek támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- CRM-, ERP- vagy rendeléskezelő rendszerek ismerete előnyt jelent.
- Képesség a drogteszt teljesítésére.
- Képesség a munkaviszony megkezdése előtti, az állásajánlatot követő háttérellenőrzés sikeres teljesítésére.
Juttatások
- Karrierépítési lehetőség egy globális technológiai és ellátásilánc-megoldásokat kínáló vezető vállalatnál.
- Együttműködő és támogató csapatkörnyezet.
- Lehetőség közszektorbeli ügyfelekkel és technológiai megoldásokkal dolgozni.
- Folyamatos tanulási és szakmai fejlődési lehetőségek.
- Versenyképes juttatási és kompenzációs csomag.
- Teljesítményalapú béremelések.
- Éves bónusz- vagy értékesítési ösztönző lehetőségek.
- Hosszú távú ösztönző lehetőségek.
- Egészségügyi fedezet.
- Fizetett szabadság.
- Szülői szabadság.
- 401(k) nyugdíjterv vállalati hozzájárulással.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás.
- Alap életbiztosítás.
- Jólléti juttatások.