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Ingram Micro
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Patrocinador de visto H1BConsultoriaLogísticaMarketing
A Ingram Micro atua na interseção entre distribuição de tecnologia, logística, consultoria e marketing, ajudando empresas a adquirir, implementar e gerenciar tecnologia em grande escala. Seus serviços abrangem soluções em nuvem, operações de cadeia de suprimentos e gestão do ciclo de vida da tecnologia, com o suporte da plataforma Ingram Micro Xvantage. A Xvantage utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para oferecer insights baseados em dados, automatizar processos e apoiar a transformação digital nas operações de tecnologia B2B. A Ingram Micro atende mais de 161.000 clientes e trabalha com mais de 1.500 fornecedores, além de incorporar a sustentabilidade à sua abordagem de serviços de tecnologia e cadeia de suprimentos.
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Vagas da empresa

Representante de Experiência do Cliente – Buffalo, NY (Presencial)

Atue como contato de suporte ao cliente nas operações de distribuição de tecnologia B2B da Ingram Micro, auxiliando com pedidos, remessas, devoluções e dúvidas sobre contas. Investigue problemas e coordene soluções com as equipes de vendas, operações, faturamento, suporte técnico e outras equipes internas.

USEstados UnidosAZArizonaNYNova YorkSCCarolina do Sul
$ 49.500 – $ 79.200 / ano
PresencialTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente
ERP

Descrição

  • Atuar como contato inicial para dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e canais internos de suporte.
  • Fornecer assistência ágil e profissional com pedidos, remessas, devoluções e consultas gerais sobre contas.
  • Monitorar e investigar o andamento dos pedidos, as informações de entrega e os problemas com remessas.
  • Encaminhar os clientes às equipes apropriadas, incluindo vendas, suporte técnico, faturamento e outros departamentos internos.
  • Criar e atualizar registros precisos de clientes e informações de transações nos sistemas da empresa.
  • Usar bancos de dados e ferramentas internas para investigar dúvidas dos clientes e identificar soluções.
  • Registrar contatos com clientes, problemas e tendências recorrentes para ajudar a melhorar os processos.
  • Colaborar com as equipes de vendas, operações e suporte para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
  • Realizar tarefas administrativas e operacionais conforme necessário para apoiar os objetivos da equipe.

Requisitos

  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente e comunicação.
  • Capacidade de lidar com prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico.
  • Sólidas habilidades de resolução de problemas e organização.
  • Atenção cuidadosa aos detalhes e precisão.
  • Proficiência em sistemas de computador, bancos de dados e aplicativos do Microsoft Office.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente para uma equipe.
  • Abordagem positiva e focada no cliente.
  • Bacharelado ou combinação equivalente de educação e experiência.
  • De 0 a 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, experiência do cliente, gestão de pedidos, vendas internas, suporte a contas ou área relacionada.
  • Experiência no atendimento a clientes entre empresas é considerada uma vantagem.
  • Familiaridade com sistemas de CRM, ERP ou gestão de pedidos é preferencial.
  • Capacidade de passar em um teste de drogas.
  • Capacidade de concluir com sucesso uma verificação de antecedentes pré-emprego e pós-oferta.

Benefícios

  • Potencial de crescimento profissional em uma líder global em tecnologia e soluções para a cadeia de suprimentos.
  • Ambiente de equipe colaborativo e de apoio.
  • Oportunidade de trabalhar com clientes do setor público e soluções de tecnologia.
  • Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento profissional.
  • Pacote competitivo de remuneração e benefícios.
  • Aumentos salariais baseados em mérito.
  • Oportunidades de bônus anual ou incentivos de vendas.
  • Oportunidades de incentivos de longo prazo.
  • Cobertura de assistência médica.
  • Tempo livre remunerado.
  • Licença parental.
  • Plano 401(k) com contribuição da empresa.
  • Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
  • Seguro de vida básico.
  • Benefícios de bem-estar.

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