Ingram Micro opererer i skjæringspunktet mellom teknologidistribusjon, logistikk, rådgivning og markedsføring, og hjelper virksomheter med å anskaffe, implementere og administrere teknologi i stor skala. Tjenestene omfatter skyløsninger, drift av forsyningskjeder og håndtering av teknologiens livssyklus, støttet av plattformen Ingram Micro Xvantage. Xvantage bruker kunstig intelligens og maskinlæring til å gi datainnsikt, automatisere prosesser og støtte digital transformasjon innen B2B-teknologi. Ingram Micro betjener mer enn 161 000 kunder og samarbeider med over 1 500 leverandører, samtidig som bærekraft inngår i selskapets tilnærming til teknologi- og forsyningskjedetjenester.
Kunderepresentant for kundeopplevelse – Buffalo, NY (på stedet)
Være kontaktperson for kundestøtte i Ingram Micros B2B-distribusjon av teknologi og hjelpe med bestillinger, forsendelser, returer og kontospørsmål. Undersøke problemer og koordinere løsninger med salg, drift, fakturering, teknisk støtte og andre interne team.
Beskrivelse
- Være første kontakt for kundespørsmål via telefon, e-post og interne støttekanaler.
- Gi rask og profesjonell hjelp med bestillinger, forsendelser, returer og generelle kontoforespørsler.
- Overvåke og undersøke ordrestatus, leveringsinformasjon og problemer med forsendelser.
- Henvise kunder til riktige team, inkludert salg, teknisk støtte, fakturering og andre interne avdelinger.
- Opprette og oppdatere nøyaktige kundeopplysninger og transaksjonsdata i selskapets systemer.
- Bruke interne databaser og verktøy til å undersøke kundespørsmål og finne løsninger.
- Registrere kundekontakter, problemer og tilbakevendende trender for å bidra til bedre prosesser.
- Samarbeide med salgs-, drifts- og støtteteam for å gi en god kundeopplevelse.
- Utføre administrative og operative oppgaver ved behov for å støtte teamets mål.
Krav
- Dokumentert styrke innen kundeservice og kommunikasjon.
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer i et hektisk miljø.
- Gode problemløsnings- og organiseringsevner.
- Nøyaktighet og sans for detaljer.
- Gode ferdigheter i datasystemer, databaser og Microsoft Office-programmer.
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig bidra effektivt i et team.
- Positiv og kundefokusert tilnærming.
- Bachelorgrad eller tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring.
- 0–2 års erfaring innen kundeservice, kundeopplevelse, ordrebehandling, innesalg, kontostøtte eller et beslektet område.
- Erfaring med å støtte bedriftskunder er en fordel.
- Kjennskap til CRM-, ERP- eller ordrebehandlingssystemer er ønskelig.
- Evne til å bestå en narkotikatest.
- Evne til å gjennomføre en bakgrunnssjekk før ansettelse etter et jobbtilbud.
Fordeler
- Mulighet for karriereutvikling hos en global leder innen teknologi- og forsyningskjedeløsninger.
- Samarbeidsorientert og støttende teammiljø.
- Mulighet til å arbeide med kunder i offentlig sektor og teknologiløsninger.
- Muligheter for videre læring og faglig utvikling.
- Konkurransedyktig lønns- og fordelspakke.
- Meritbaserte lønnsøkninger.
- Muligheter for årlig bonus eller salgsinsentiver.
- Muligheter for langsiktige insentiver.
- Helsedekning.
- Betalt fri.
- Foreldrepermisjon.
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching.
- Korttids- og langtids uføredekning.
- Grunnleggende livsforsikring.
- Trivselsfordeler.