Ingram Micro працює на перетині дистрибуції технологій, логістики, консалтингу та маркетингу, допомагаючи компаніям масштабно закуповувати, впроваджувати й керувати технологіями. Компанія надає послуги у сфері хмарних рішень, операцій у ланцюгах постачання та управління життєвим циклом технологій за підтримки платформи Ingram Micro Xvantage. Xvantage використовує штучний інтелект і машинне навчання для аналізу даних, автоматизації процесів і підтримки цифрової трансформації у сфері B2B-технологій. Ingram Micro обслуговує понад 161 000 клієнтів і співпрацює з більш ніж 1 500 постачальниками, водночас інтегруючи принципи сталого розвитку у свій підхід до технологічних послуг і управління ланцюгами постачання.
Фахівець із роботи з клієнтами — Баффало, штат Нью-Йорк (робота в офісі)
Робота в службі підтримки клієнтів Ingram Micro у сфері B2B-дистрибуції технологій: допомога із замовленнями, відправленнями, поверненнями та питаннями щодо облікових записів. Виявлення проблем і координація рішень із командами продажів, операцій, білінгу, технічної підтримки та іншими внутрішніми підрозділами.
Опис
- Бути першим контактним представником для запитань клієнтів телефоном, електронною поштою та через внутрішні канали підтримки.
- Надавати своєчасну й професійну допомогу щодо замовлень, відправлень, повернень і загальних запитів стосовно облікових записів.
- Відстежувати й перевіряти перебіг виконання замовлень, інформацію про доставку та проблеми з відправленнями.
- Спрямовувати клієнтів до відповідних команд, зокрема продажів, технічної підтримки, білінгу та інших внутрішніх підрозділів.
- Створювати й оновлювати точні дані про клієнтів і транзакції в корпоративних системах.
- Використовувати внутрішні бази даних та інструменти для вивчення запитань клієнтів і пошуку рішень.
- Фіксувати контакти з клієнтами, проблеми та повторювані тенденції для вдосконалення процесів.
- Співпрацювати з командами продажів, операцій і підтримки для забезпечення якісного клієнтського досвіду.
- Виконувати адміністративні та операційні завдання за потреби для підтримки цілей команди.
Вимоги
- Підтверджені навички обслуговування клієнтів і комунікації.
- Здатність працювати з кількома пріоритетами в динамічному середовищі.
- Розвинені навички розв’язання проблем та організації роботи.
- Уважність до деталей і точність.
- Володіння комп’ютерними системами, базами даних і програмами Microsoft Office.
- Здатність працювати самостійно та ефективно взаємодіяти в команді.
- Позитивний підхід, орієнтований на клієнта.
- Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти й досвіду.
- Від 0 до 2 років досвіду в обслуговуванні клієнтів, роботі з клієнтським досвідом, управлінні замовленнями, внутрішніх продажах, підтримці облікових записів або суміжній сфері.
- Досвід роботи з клієнтами B2B буде перевагою.
- Знання CRM-, ERP- або систем управління замовленнями бажане.
- Здатність пройти тест на наркотики.
- Здатність успішно пройти перевірку біографічних даних до працевлаштування після отримання пропозиції.
Переваги
- Можливості кар’єрного зростання у світового лідера технологічних рішень і рішень для ланцюгів постачання.
- Спільне та підтримувальне робоче середовище.
- Можливість працювати з клієнтами державного сектору й технологічними рішеннями.
- Можливості для постійного навчання та професійного розвитку.
- Конкурентна компенсація та пакет пільг.
- Підвищення оплати праці за результатами роботи.
- Можливості отримання щорічного бонусу або стимулу за продажі.
- Можливості довгострокового стимулювання.
- Медичне страхове покриття.
- Оплачувана відпустка.
- Відпустка у зв’язку з народженням або доглядом за дитиною.
- План 401(k) із внесками роботодавця.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Базове страхування життя.
- Пільги для підтримки добробуту.