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Ingram Micro
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Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Ingram Micro opère à l’intersection de la distribution technologique, de la logistique, du conseil et du marketing, en aidant les entreprises à se procurer, déployer et gérer des technologies à grande échelle. Ses services couvrent les solutions cloud, les opérations de la chaîne d’approvisionnement et la gestion du cycle de vie des technologies, avec le soutien de la plateforme Ingram Micro Xvantage. Xvantage s’appuie sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour fournir des informations fondées sur les données, automatiser les processus et accompagner la transformation numérique des opérations technologiques B2B. Ingram Micro sert plus de 161 000 clients et collabore avec plus de 1 500 fournisseurs, tout en intégrant la durabilité à son approche des services technologiques et de la chaîne d’approvisionnement.
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Offres de l’entreprise

Représentant de l’expérience client – Buffalo, NY (Sur site)

Agissez comme point de contact du service client pour les activités de distribution de technologies B2B d’Ingram Micro, en aidant les clients concernant les commandes, les expéditions, les retours et les questions liées aux comptes. Analysez les problèmes et coordonnez les solutions avec les équipes commerciales, opérationnelles, de facturation, de support technique et d’autres équipes internes.

USÉtats-UnisAZArizonaNYNew YorkSCCaroline du Sud
49 500 $ – 79 200 $ / an
Sur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client
ERP

Description

  • Agir comme premier point de contact pour les questions des clients par téléphone, par e-mail et via les canaux de support internes.
  • Fournir une assistance rapide et professionnelle concernant les commandes, les expéditions, les retours et les demandes générales liées aux comptes.
  • Suivre et examiner l’avancement des commandes, les informations de livraison et les problèmes d’expédition.
  • Orienter les clients vers les équipes appropriées, notamment les ventes, le support technique, la facturation et les autres services internes.
  • Créer et mettre à jour des dossiers clients et des informations transactionnelles exacts dans les systèmes de l’entreprise.
  • Utiliser les bases de données et les outils internes pour examiner les questions des clients et trouver des solutions.
  • Consigner les contacts clients, les problèmes et les tendances récurrentes afin de contribuer à l’amélioration des processus.
  • Collaborer avec les équipes commerciales, opérationnelles et de support pour offrir une expérience client de qualité.
  • Effectuer les tâches administratives et opérationnelles nécessaires pour soutenir les objectifs de l’équipe.

Exigences

  • Expérience avérée en service client et en communication.
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en organisation.
  • Grande attention aux détails et souci de l’exactitude.
  • Maîtrise des systèmes informatiques, des bases de données et des applications Microsoft Office.
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe.
  • Approche positive et orientée client.
  • Diplôme de niveau universitaire ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • De 0 à 2 ans d’expérience en service client, expérience client, gestion des commandes, ventes internes, support de comptes ou domaine connexe.
  • Une expérience auprès de clients interentreprises constitue un avantage.
  • La connaissance des systèmes CRM, ERP ou de gestion des commandes est souhaitée.
  • Capacité à réussir un test de dépistage de drogues.
  • Capacité à effectuer avec succès une vérification des antécédents préalable à l’embauche et postérieure à l’offre.

Avantages

  • Possibilités d’évolution professionnelle au sein d’un leader mondial des technologies et des solutions pour la chaîne d’approvisionnement.
  • Environnement de travail collaboratif et bienveillant.
  • Possibilité de travailler avec des clients du secteur public et des solutions technologiques.
  • Possibilités continues d’apprentissage et de développement professionnel.
  • Rémunération et avantages sociaux compétitifs.
  • Augmentations salariales au mérite.
  • Possibilités de prime annuelle ou d’incitations commerciales.
  • Possibilités d’incitations à long terme.
  • Couverture santé.
  • Congés payés.
  • Congé parental.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée.
  • Assurance vie de base.
  • Avantages liés au bien-être.

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