Ingram Micro
Ingram Micro
Ingram Micro প্রযুক্তি বিতরণ, লজিস্টিকস, পরামর্শ ও বিপণনের সমন্বয়স্থলে কাজ করে এবং ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে প্রযুক্তি সংগ্রহ, স্থাপন ও পরিচালনায় সহায়তা করে। এর পরিষেবার মধ্যে রয়েছে ক্লাউড সমাধান, সরবরাহ শৃঙ্খল পরিচালনা এবং প্রযুক্তির জীবনচক্র ব্যবস্থাপনা, যার সহায়ক হিসেবে রয়েছে Ingram Micro Xvantage প্ল্যাটফর্ম। Xvantage কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে ডেটাভিত্তিক অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে এবং B2B প্রযুক্তি কার্যক্রমে ডিজিটাল রূপান্তরকে সহায়তা করে। Ingram Micro ১৬১,০০০-এরও বেশি গ্রাহককে সেবা দেয় এবং ১,৫০০-এরও বেশি বিক্রেতার সঙ্গে কাজ করে। প্রযুক্তি ও সরবরাহ শৃঙ্খল পরিষেবার পদ্ধতিতে কোম্পানিটি স্থায়িত্বকেও অন্তর্ভুক্ত করে।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রতিনিধি – বাফেলো, এনওয়াই (অনসাইট)

Ingram Micro-এর B2B প্রযুক্তি বিতরণ কার্যক্রমে গ্রাহক সহায়তার যোগাযোগ ব্যক্তি হিসেবে কাজ করবেন এবং অর্ডার, চালান, রিটার্ন ও অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা করবেন। সমস্যা তদন্ত করে বিক্রয়, অপারেশনস, বিলিং, প্রযুক্তিগত সহায়তা ও অন্যান্য অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমাধয় সমন্বয় করবেন।

বিবরণ

  • ফোন, ইমেইল ও অভ্যন্তরীণ সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রশ্নের প্রাথমিক যোগাযোগ ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
  • অর্ডার, চালান, রিটার্ন ও সাধারণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নে সময়মতো ও পেশাদার সহায়তা দিন।
  • অর্ডারের অগ্রগতি, ডেলিভারি তথ্য ও চালান-সংক্রান্ত সমস্যা পর্যবেক্ষণ ও তদন্ত করুন।
  • বিক্রয়, প্রযুক্তিগত সহায়তা, বিলিংসহ উপযুক্ত দল বা অন্যান্য অভ্যন্তরীণ বিভাগে গ্রাহকদের নির্দেশ দিন।
  • কোম্পানির সিস্টেমে সঠিক গ্রাহক রেকর্ড ও লেনদেনের তথ্য তৈরি এবং হালনাগাদ করুন।
  • গ্রাহকের প্রশ্ন তদন্ত ও সমাধান শনাক্ত করতে অভ্যন্তরীণ ডেটাবেস ও সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।
  • প্রক্রিয়া উন্নত করতে গ্রাহক যোগাযোগ, সমস্যা ও পুনরাবৃত্ত প্রবণতা নথিবদ্ধ করুন।
  • শক্তিশালী গ্রাহক অভিজ্ঞতা দিতে বিক্রয়, অপারেশনস ও সহায়তা দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
  • দলের লক্ষ্য সমর্থনে প্রয়োজন অনুযায়ী প্রশাসনিক ও অপারেশনাল দায়িত্ব পালন করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • গ্রাহকসেবা ও যোগাযোগে প্রমাণিত দক্ষতা।
  • দ্রুতগতির পরিবেশে একাধিক অগ্রাধিকার সামলানোর সক্ষমতা।
  • শক্তিশালী সমস্যা সমাধান ও সাংগঠনিক দক্ষতা।
  • বিস্তারিত বিষয়ে সতর্ক মনোযোগ ও নির্ভুলতা।
  • কম্পিউটার সিস্টেম, ডেটাবেস ও Microsoft Office অ্যাপ্লিকেশনে দক্ষতা।
  • স্বাধীনভাবে কাজ করার পাশাপাশি দলের কার্যকর সদস্য হিসেবে অবদান রাখার সক্ষমতা।
  • ইতিবাচক ও গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব।
  • স্নাতক ডিগ্রি অথবা শিক্ষা ও অভিজ্ঞতার সমতুল্য সমন্বয়।
  • গ্রাহকসেবা, গ্রাহক অভিজ্ঞতা, অর্ডার ব্যবস্থাপনা, ইনসাইড সেলস, অ্যাকাউন্ট সহায়তা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ০–২ বছরের অভিজ্ঞতা।
  • ব্যবসা-টু-ব্যবসা গ্রাহকদের সহায়তার অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা।
  • CRM, ERP বা অর্ডার ব্যবস্থাপনা সিস্টেম সম্পর্কে পরিচিতি অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • ড্রাগ টেস্টে উত্তীর্ণ হওয়ার সক্ষমতা।
  • চাকরির আগে, অফার-পরবর্তী ব্যাকগ্রাউন্ড চেক সফলভাবে সম্পন্ন করার সক্ষমতা।

সুবিধাসমূহ

  • বৈশ্বিক প্রযুক্তি ও সাপ্লাই চেইন সমাধান প্রদানকারী নেতৃস্থানীয় প্রতিষ্ঠানে ক্যারিয়ার বিকাশের সম্ভাবনা।
  • সহযোগিতাপূর্ণ ও সহায়ক দলীয় পরিবেশ।
  • পাবলিক সেক্টরের গ্রাহক ও প্রযুক্তি সমাধান নিয়ে কাজের সুযোগ।
  • ধারাবাহিক শিক্ষা ও পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ।
  • প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক ও সুবিধার প্যাকেজ।
  • যোগ্যতাভিত্তিক বেতন বৃদ্ধি।
  • বার্ষিক বোনাস বা বিক্রয় প্রণোদনার সুযোগ।
  • দীর্ঘমেয়াদি প্রণোদনার সুযোগ।
  • স্বাস্থ্যসেবা কভারেজ।
  • বেতনসহ ছুটি।
  • অভিভাবকীয় ছুটি।
  • কোম্পানির ম্যাচসহ 401(k) পরিকল্পনা।
  • স্বল্পমেয়াদি ও দীর্ঘমেয়াদি প্রতিবন্ধিতা কভারেজ।
  • মৌলিক জীবনবিমা।
  • সুস্থতা-সংক্রান্ত সুবিধা।