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Ingram Micro
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Sponsor für H1B-VisumBeratungLogistikMarketing
Ingram Micro verbindet Technologievertrieb, Logistik, Beratung und Marketing und unterstützt Unternehmen dabei, Technologie in großem Maßstab zu beschaffen, bereitzustellen und zu verwalten. Das Angebot umfasst Cloud-Lösungen, Lieferkettenprozesse und das Management des gesamten Technologielebenszyklus, unterstützt durch die Plattform Ingram Micro Xvantage. Xvantage nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Dateneinblicke bereitzustellen, Prozesse zu automatisieren und die digitale Transformation im B2B-Technologiegeschäft zu unterstützen. Ingram Micro betreut mehr als 161.000 Kunden und arbeitet mit über 1.500 Anbietern zusammen. Nachhaltigkeit ist dabei ebenfalls Bestandteil des Ansatzes für Technologie- und Lieferkettendienstleistungen.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter Kundenservice – Buffalo, NY (vor Ort)

Sie fungieren als Ansprechpartner für den Kundenservice im B2B-Technologievertrieb von Ingram Micro und unterstützen bei Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Kontofragen. Sie untersuchen Probleme und koordinieren Lösungen mit Vertrieb, Betrieb, Abrechnung, technischem Support und anderen internen Teams.

USVereinigte StaatenAZArizonaNYNew YorkSCSouth Carolina
49.500 $ – 79.200 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
ERP

Beschreibung

  • Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundenfragen per Telefon, E-Mail und über interne Supportkanäle.
  • Sie leisten zeitnahe und professionelle Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und allgemeinen Kontofragen.
  • Sie überwachen und untersuchen den Bestellfortschritt, Lieferinformationen und Versandprobleme.
  • Sie leiten Kunden an die zuständigen Teams weiter, darunter Vertrieb, technischer Support, Abrechnung und andere interne Abteilungen.
  • Sie erstellen und aktualisieren genaue Kundendaten und Transaktionsinformationen in den Unternehmenssystemen.
  • Sie nutzen interne Datenbanken und Tools, um Kundenfragen zu untersuchen und Lösungen zu finden.
  • Sie dokumentieren Kundenkontakte, Probleme und wiederkehrende Trends, um zur Verbesserung von Prozessen beizutragen.
  • Sie arbeiten mit Vertriebs-, Betriebs- und Supportteams zusammen, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten.
  • Sie übernehmen nach Bedarf administrative und operative Aufgaben zur Unterstützung der Teamziele.

Anforderungen

  • Nachweisbare Stärke in Kundenservice und Kommunikation.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Prioritäten zu bewältigen.
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten.
  • Sorgfältige und genaue Arbeitsweise.
  • Sicherer Umgang mit Computersystemen, Datenbanken und Microsoft-Office-Anwendungen.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv zu einem Team beizutragen.
  • Positive, kundenorientierte Einstellung.
  • Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
  • 0–2 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Kundenerlebnis, Auftragsmanagement, Vertriebsinnendienst, Kundenbetreuung oder einem verwandten Bereich.
  • Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden ist von Vorteil.
  • Kenntnisse in CRM-, ERP- oder Auftragsmanagementsystemen sind wünschenswert.
  • Fähigkeit, einen Drogentest zu bestehen.
  • Fähigkeit, eine Einstellungsüberprüfung vor Beschäftigungsbeginn und nach dem Angebot erfolgreich abzuschließen.

Zusatzleistungen

  • Potenzial für berufliches Wachstum bei einem weltweit führenden Anbieter von Technologie- und Lieferkettenlösungen.
  • Kooperatives und unterstützendes Teamumfeld.
  • Möglichkeit, mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor und Technologielösungen zu arbeiten.
  • Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entwicklung.
  • Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket.
  • Leistungsabhängige Gehaltserhöhungen.
  • Möglichkeiten für jährliche Boni oder Vertriebsprämien.
  • Möglichkeiten für langfristige Incentives.
  • Gesundheitsversorgung.
  • Bezahlte Freistellung.
  • Elternzeit.
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Grundlegende Lebensversicherung.
  • Leistungen zur Förderung des Wohlbefindens.

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