
Ingram Micro در نقطه تلاقی توزیع فناوری، لجستیک، مشاوره و بازاریابی فعالیت میکند و به کسبوکارها کمک میکند فناوری را در مقیاس گسترده تأمین، پیادهسازی و مدیریت کنند. خدمات این شرکت شامل راهکارهای ابری، عملیات زنجیره تأمین و مدیریت چرخه عمر فناوری است که پلتفرم Ingram Micro Xvantage از آنها پشتیبانی میکند. Xvantage با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، بینشهای دادهمحور ارائه میدهد، فرایندها را خودکار میکند و از تحول دیجیتال در عملیات فناوری B2B پشتیبانی میکند. Ingram Micro به بیش از ۱۶۱٬۰۰۰ مشتری خدمات ارائه میدهد و با بیش از ۱٬۵۰۰ فروشنده همکاری دارد. این شرکت پایداری را نیز در رویکرد خود به خدمات فناوری و زنجیره تأمین لحاظ میکند.
نماینده تجربه مشتری – بوفالو، نیویورک (حضوری)
بهعنوان رابط پشتیبانی مشتری در عملیات توزیع فناوری B2B شرکت Ingram Micro، به سفارشها، محمولهها، مرجوعیها و پرسشهای حساب کمک میکنید. مسائل را بررسی کرده و برای هماهنگی راهحلها با تیمهای فروش، عملیات، صورتحساب، پشتیبانی فنی و دیگر تیمهای داخلی همکاری میکنید.
توضیحات
- بهعنوان نخستین رابط برای پرسشهای مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و کانالهای پشتیبانی داخلی فعالیت کنید.
- برای سفارشها، محمولهها، مرجوعیها و پرسشهای عمومی حساب، پشتیبانی بهموقع و حرفهای ارائه دهید.
- پیشرفت سفارش، اطلاعات تحویل و مشکلات محموله را پایش و بررسی کنید.
- مشتریان را به تیمهای مناسب، از جمله فروش، پشتیبانی فنی، صورتحساب و دیگر بخشهای داخلی، ارجاع دهید.
- سوابق دقیق مشتری و اطلاعات تراکنشها را در سامانههای شرکت ایجاد و بهروزرسانی کنید.
- برای بررسی پرسشهای مشتریان و شناسایی راهحلها از پایگاههای داده و ابزارهای داخلی استفاده کنید.
- برای کمک به بهبود فرایندها، تماسهای مشتریان، مسائل و روندهای تکرارشونده را ثبت کنید.
- برای ارائه تجربهای مطلوب به مشتری، با تیمهای فروش، عملیات و پشتیبانی همکاری کنید.
- برای پشتیبانی از اهداف تیم، وظایف اداری و عملیاتی را در صورت نیاز انجام دهید.
شرایط لازم
- توانایی اثباتشده در خدمات مشتری و ارتباطات.
- توانایی مدیریت اولویتهای همزمان در محیطی سریع.
- مهارت قوی در حل مسئله و سازماندهی.
- توجه دقیق به جزئیات و صحت کار.
- تسلط بر سامانههای رایانهای، پایگاههای داده و برنامههای Microsoft Office.
- توانایی کار مستقل و در عین حال مشارکت مؤثر در تیم.
- رویکرد مثبت و مشتریمحور.
- مدرک کارشناسی یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه.
- ۰ تا ۲ سال تجربه در خدمات مشتری، تجربه مشتری، مدیریت سفارش، فروش داخلی، پشتیبانی حساب یا حوزه مرتبط.
- تجربه پشتیبانی از مشتریان کسبوکاربهکسبوکار مزیت محسوب میشود.
- آشنایی با سامانههای CRM، ERP یا مدیریت سفارش ترجیح داده میشود.
- توانایی قبولی در آزمایش مواد مخدر.
- توانایی تکمیل موفق بررسی پیشینه پیش از استخدام و پس از ارائه پیشنهاد شغلی.
مزایا
- امکان رشد شغلی در یک رهبر جهانی راهکارهای فناوری و زنجیره تأمین.
- محیط تیمی مشارکتی و حمایتگر.
- فرصت کار با مشتریان بخش عمومی و راهکارهای فناوری.
- فرصتهای یادگیری مستمر و توسعه حرفهای.
- بسته رقابتی جبران خدمات و مزایا.
- افزایش حقوق مبتنی بر شایستگی.
- فرصتهای دریافت پاداش سالانه یا مشوق فروش.
- فرصتهای مشوق بلندمدت.
- پوشش خدمات درمانی.
- مرخصی با حقوق.
- مرخصی والدین.
- طرح 401(k) با مشارکت شرکت.
- پوشش ازکارافتادگی کوتاهمدت و بلندمدت.
- بیمه عمر پایه.
- مزایای رفاه و سلامت.