Ingram Micro
Ingram Micro
Ingram Micro در نقطه تلاقی توزیع فناوری، لجستیک، مشاوره و بازاریابی فعالیت می‌کند و به کسب‌وکارها کمک می‌کند فناوری را در مقیاس گسترده تأمین، پیاده‌سازی و مدیریت کنند. خدمات این شرکت شامل راهکارهای ابری، عملیات زنجیره تأمین و مدیریت چرخه عمر فناوری است که پلتفرم Ingram Micro Xvantage از آن‌ها پشتیبانی می‌کند. Xvantage با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، بینش‌های داده‌محور ارائه می‌دهد، فرایندها را خودکار می‌کند و از تحول دیجیتال در عملیات فناوری B2B پشتیبانی می‌کند. Ingram Micro به بیش از ۱۶۱٬۰۰۰ مشتری خدمات ارائه می‌دهد و با بیش از ۱٬۵۰۰ فروشنده همکاری دارد. این شرکت پایداری را نیز در رویکرد خود به خدمات فناوری و زنجیره تأمین لحاظ می‌کند.

نماینده تجربه مشتری – بوفالو، نیویورک (حضوری)

به‌عنوان رابط پشتیبانی مشتری در عملیات توزیع فناوری B2B شرکت Ingram Micro، به سفارش‌ها، محموله‌ها، مرجوعی‌ها و پرسش‌های حساب کمک می‌کنید. مسائل را بررسی کرده و برای هماهنگی راه‌حل‌ها با تیم‌های فروش، عملیات، صورتحساب، پشتیبانی فنی و دیگر تیم‌های داخلی همکاری می‌کنید.

توضیحات

  • به‌عنوان نخستین رابط برای پرسش‌های مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و کانال‌های پشتیبانی داخلی فعالیت کنید.
  • برای سفارش‌ها، محموله‌ها، مرجوعی‌ها و پرسش‌های عمومی حساب، پشتیبانی به‌موقع و حرفه‌ای ارائه دهید.
  • پیشرفت سفارش، اطلاعات تحویل و مشکلات محموله را پایش و بررسی کنید.
  • مشتریان را به تیم‌های مناسب، از جمله فروش، پشتیبانی فنی، صورتحساب و دیگر بخش‌های داخلی، ارجاع دهید.
  • سوابق دقیق مشتری و اطلاعات تراکنش‌ها را در سامانه‌های شرکت ایجاد و به‌روزرسانی کنید.
  • برای بررسی پرسش‌های مشتریان و شناسایی راه‌حل‌ها از پایگاه‌های داده و ابزارهای داخلی استفاده کنید.
  • برای کمک به بهبود فرایندها، تماس‌های مشتریان، مسائل و روندهای تکرارشونده را ثبت کنید.
  • برای ارائه تجربه‌ای مطلوب به مشتری، با تیم‌های فروش، عملیات و پشتیبانی همکاری کنید.
  • برای پشتیبانی از اهداف تیم، وظایف اداری و عملیاتی را در صورت نیاز انجام دهید.

شرایط لازم

  • توانایی اثبات‌شده در خدمات مشتری و ارتباطات.
  • توانایی مدیریت اولویت‌های هم‌زمان در محیطی سریع.
  • مهارت قوی در حل مسئله و سازمان‌دهی.
  • توجه دقیق به جزئیات و صحت کار.
  • تسلط بر سامانه‌های رایانه‌ای، پایگاه‌های داده و برنامه‌های Microsoft Office.
  • توانایی کار مستقل و در عین حال مشارکت مؤثر در تیم.
  • رویکرد مثبت و مشتری‌محور.
  • مدرک کارشناسی یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه.
  • ۰ تا ۲ سال تجربه در خدمات مشتری، تجربه مشتری، مدیریت سفارش، فروش داخلی، پشتیبانی حساب یا حوزه مرتبط.
  • تجربه پشتیبانی از مشتریان کسب‌وکاربه‌کسب‌وکار مزیت محسوب می‌شود.
  • آشنایی با سامانه‌های CRM، ERP یا مدیریت سفارش ترجیح داده می‌شود.
  • توانایی قبولی در آزمایش مواد مخدر.
  • توانایی تکمیل موفق بررسی پیشینه پیش از استخدام و پس از ارائه پیشنهاد شغلی.

مزایا

  • امکان رشد شغلی در یک رهبر جهانی راهکارهای فناوری و زنجیره تأمین.
  • محیط تیمی مشارکتی و حمایتگر.
  • فرصت کار با مشتریان بخش عمومی و راهکارهای فناوری.
  • فرصت‌های یادگیری مستمر و توسعه حرفه‌ای.
  • بسته رقابتی جبران خدمات و مزایا.
  • افزایش حقوق مبتنی بر شایستگی.
  • فرصت‌های دریافت پاداش سالانه یا مشوق فروش.
  • فرصت‌های مشوق بلندمدت.
  • پوشش خدمات درمانی.
  • مرخصی با حقوق.
  • مرخصی والدین.
  • طرح 401(k) با مشارکت شرکت.
  • پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت.
  • بیمه عمر پایه.
  • مزایای رفاه و سلامت.