Ingram Micro toimii teknologian jakelun, logistiikan, konsultoinnin ja markkinoinnin risteyskohdassa auttaen yrityksiä hankkimaan, ottamaan käyttöön ja hallitsemaan teknologiaa suuressa mittakaavassa. Sen palveluihin kuuluvat pilviratkaisut, toimitusketjun toiminnot ja teknologian elinkaaren hallinta, joita tukee Ingram Micro Xvantage -alusta. Xvantage hyödyntää tekoälyä ja koneoppimista tarjotakseen dataan perustuvia näkemyksiä, automatisoidakseen prosesseja ja tukeakseen digitaalista muutosta B2B-teknologiatoiminnoissa. Ingram Micro palvelee yli 161 000:ta asiakasta ja tekee yhteistyötä yli 1 500 toimittajan kanssa. Lisäksi se huomioi kestävän kehityksen osana teknologia- ja toimitusketjupalveluihinsa liittyvää toimintatapaansa.
Asiakaskokemuksen edustaja – Buffalo, NY (paikan päällä)
Toimi asiakastuen yhteyshenkilönä Ingram Micron B2B-teknologian jakelutoiminnoissa ja auta tilauksiin, toimituksiin, palautuksiin ja tiliä koskeviin kysymyksiin liittyvissä asioissa. Selvitä ongelmia ja koordinoi ratkaisuja myynnin, operatiivisten toimintojen, laskutuksen, teknisen tuen ja muiden sisäisten tiimien kanssa.
Kuvaus
- Toimi asiakkaiden kysymysten ensisijaisena yhteyshenkilönä puhelimitse, sähköpostitse ja sisäisten tukikanavien kautta.
- Tarjoa oikea-aikaista ja ammattimaista apua tilauksiin, toimituksiin, palautuksiin ja yleisiin tiliä koskeviin kyselyihin.
- Seuraa ja selvitä tilausten etenemistä, toimitustietoja ja toimitusongelmia.
- Ohjaa asiakkaat oikeille tiimeille, kuten myynnin, teknisen tuen, laskutuksen ja muiden sisäisten osastojen pariin.
- Luo ja päivitä tarkkoja asiakastietoja ja tapahtumatietoja yrityksen järjestelmiin.
- Käytä sisäisiä tietokantoja ja työkaluja asiakkaiden kysymysten selvittämiseen ja ratkaisujen löytämiseen.
- Kirjaa asiakasyhteydenotot, ongelmat ja toistuvat trendit prosessien kehittämisen tueksi.
- Tee yhteistyötä myynnin, operatiivisten toimintojen ja tukitiimien kanssa hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseksi.
- Hoida hallinnollisia ja operatiivisia tehtäviä tarpeen mukaan tiimin tavoitteiden tukemiseksi.
Vaatimukset
- Osoitettua vahvaa asiakaspalvelu- ja viestintäosaamista.
- Kykyä hallita samanaikaisia prioriteetteja nopeatempoisessa ympäristössä.
- Vahvoja ongelmanratkaisu- ja organisointitaitoja.
- Huolellisuutta ja tarkkuutta.
- Tietokonejärjestelmien, tietokantojen ja Microsoft Office -sovellusten hyvää hallintaa.
- Kykyä työskennellä itsenäisesti ja osallistua samalla tehokkaasti tiimin toimintaan.
- Positiivista ja asiakaslähtöistä työotetta.
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä.
- 0–2 vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakaskokemuksesta, tilausten hallinnasta, sisämyynnistä, asiakastuesta tai vastaavalta alalta.
- Kokemus yritysasiakkaiden palvelemisesta katsotaan eduksi.
- CRM-, ERP- tai tilaustenhallintajärjestelmien tuntemus katsotaan eduksi.
- Kyky läpäistä huumetesti.
- Kyky suorittaa hyväksytysti työsuhdetta edeltävä, työtarjouksen jälkeinen taustaselvitys.
Edut
- Mahdollisuus urakehitykseen maailmanlaajuisesti toimivassa teknologia- ja toimitusketjuratkaisujen johtavassa yrityksessä.
- Yhteistyöhön kannustava ja tukea tarjoava tiimiympäristö.
- Mahdollisuus työskennellä julkisen sektorin asiakkaiden ja teknologiaratkaisujen parissa.
- Jatkuvan oppimisen ja ammatillisen kehittymisen mahdollisuudet.
- Kilpailukykyinen palkkaus- ja etuuspaketti.
- Ansioihin perustuvat palkankorotukset.
- Vuosibonus- tai myyntikannustinmahdollisuudet.
- Pitkän aikavälin kannustinmahdollisuudet.
- Terveydenhuollon kattavuus.
- Palkallinen vapaa-aika.
- Vanhempainvapaa.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan maksuosuudella.
- Lyhyt- ja pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva.
- Perushenkivakuutus.
- Hyvinvointiedut.