Ingram Microは、テクノロジーの流通、物流、コンサルティング、マーケティングを結び付け、企業によるテクノロジーの大規模な調達、導入、管理を支援しています。サービスは、クラウドソリューション、サプライチェーン業務、テクノロジーのライフサイクル管理にわたり、Ingram Micro Xvantageプラットフォームによって支えられています。Xvantageは人工知能と機械学習を活用してデータに基づく洞察を提供し、プロセスを自動化するとともに、B2Bテクノロジー業務のデジタルトランスフォーメーションを支援します。Ingram Microは161,000社を超える顧客にサービスを提供し、1,500社を超えるベンダーと連携しています。また、テクノロジーおよびサプライチェーンサービスへの取り組みにサステナビリティを取り入れています。
カスタマーエクスペリエンス担当者—ニューヨーク州バッファロー（出社勤務）
Ingram MicroのB2Bテクノロジー流通事業における顧客サポート窓口として、注文、出荷、返品、アカウントに関する問い合わせに対応します。 問題を調査し、営業、オペレーション、請求、テクニカルサポートなどの社内チームと連携して解決します。
仕事内容
- 電話、メール、社内サポートチャネルを通じた顧客からの問い合わせの初期窓口を担当します。
- 注文、出荷、返品、一般的なアカウント問い合わせに、迅速かつ専門的に対応します。
- 注文の進捗、配送情報、出荷上の問題を監視・調査します。
- 営業、テクニカルサポート、請求などの適切なチームや社内部門へ顧客を案内します。
- 社内システムで正確な顧客記録と取引情報を作成・更新します。
- 社内データベースやツールを使って顧客の問い合わせを調査し、解決策を特定します。
- プロセス改善に役立てるため、顧客との連絡、問題、繰り返し発生する傾向を記録します。
- 営業、オペレーション、サポートチームと協力し、優れた顧客体験を提供します。
- チーム目標を支援するため、必要に応じて事務およびオペレーション業務を行います。
応募要件
- 顧客サービスおよびコミュニケーションにおける確かな実績。
- 変化の速い環境で複数の優先事項に対応できる能力。
- 優れた問題解決力と組織力。
- 細部に注意を払い、正確に業務を行えること。
- コンピューターシステム、データベース、Microsoft Officeアプリケーションの操作能力。
- 自立して働きながら、チームにも効果的に貢献できること。
- 前向きで顧客中心の姿勢。
- 学士号、または同等の学歴と職務経験の組み合わせ。
- 顧客サービス、カスタマーエクスペリエンス、注文管理、インサイドセールス、アカウントサポート、または関連分野で0～2年の経験。
- 法人顧客をサポートした経験があれば尚可。
- CRM、ERP、または注文管理システムに関する知識があれば尚可。
- 薬物検査に合格できること。
- 採用前・内定後の身元調査を無事に完了できること。
福利厚生
- グローバルなテクノロジーおよびサプライチェーンソリューションのリーダー企業でキャリアを伸ばす機会。
- 協力的で互いに支え合うチーム環境。
- 公共部門の顧客やテクノロジーソリューションに携わる機会。
- 継続的な学習および専門能力開発の機会。
- 競争力のある報酬および福利厚生パッケージ。
- 業績に基づく昇給。
- 年間ボーナスまたは販売インセンティブの機会。
- 長期インセンティブの機会。
- 医療保険。
- 有給休暇。
- 育児休暇。
- 会社拠出マッチング付き401(k)プラン。
- 短期および長期障害保険。
- 基本生命保険。
- ウェルビーイング福利厚生。