Ingram Micro 致力於連結科技經銷、物流、顧問與行銷，協助企業大規模採購、部署及管理科技。其服務涵蓋雲端解決方案、供應鏈營運與科技生命週期管理，並由 Ingram Micro Xvantage 平台提供支援。Xvantage 運用人工智慧與機器學習提供數據洞察、自動化流程，並支援 B2B 科技營運的數位轉型。Ingram Micro 服務超過 161,000 家客戶，與超過 1,500 家供應商合作，同時將永續發展融入其科技與供應鏈服務方式中。
客戶體驗代表——紐約州水牛城（現場辦公）
擔任英邁B2B技術分銷業務的客戶支援聯絡人，協助處理訂單、出貨、退貨及帳戶問題。 調查問題，並與銷售、營運、帳務、技術支援及其他內部團隊協調解決方案。
說明
- 透過電話、電子郵件及內部支援管道，擔任客戶問題的首要聯絡人。
- 及時且專業地協助處理訂單、出貨、退貨及一般帳戶查詢。
- 追蹤並調查訂單進度、配送資訊及出貨問題。
- 將客戶轉介至適當團隊，包括銷售、技術支援、帳務及其他內部部門。
- 在公司系統中建立並更新準確的客戶紀錄及交易資訊。
- 使用內部資料庫和工具調查客戶問題並找出解決方案。
- 記錄客戶聯絡、問題及反覆出現的趨勢，以協助改善流程。
- 與銷售、營運及支援團隊合作，提供優質的客戶體驗。
- 視需要執行行政及營運職責，以支援團隊目標。
職位要求
- 具備出色的客戶服務及溝通能力。
- 能夠在快速變化的環境中處理相互競爭的優先事項。
- 具備良好的問題解決及組織能力。
- 注重細節並確保準確性。
- 熟悉電腦系統、資料庫及Microsoft Office應用程式。
- 能夠獨立工作，同時有效地參與團隊合作。
- 積極正面並以客戶為中心。
- 具備學士學位，或具備同等教育程度與工作經驗的組合。
- 具備0至2年客戶服務、客戶體驗、訂單管理、內部銷售、帳戶支援或相關領域經驗。
- 具備支援企業對企業客戶的經驗者佳。
- 熟悉CRM、ERP或訂單管理系統者優先。
- 能夠通過藥物檢測。
- 能夠成功完成入職前、錄用後背景調查。
福利待遇
- 有機會在全球領先的技術及供應鏈解決方案企業發展職涯。
- 協作且互相支援的團隊環境。
- 有機會服務公共部門客戶並接觸技術解決方案。
- 持續學習及專業發展機會。
- 具競爭力的薪酬及福利待遇。
- 依績效調薪。
- 年度獎金或銷售獎勵機會。
- 長期獎勵機會。
- 醫療保險。
- 帶薪休假。
- 育嬰假。
- 公司提供配對提撥的401(k)計畫。
- 短期及長期失能保險。
- 基本人壽保險。
- 身心健康福利。