Ingram Micro 致力于连接技术分销、物流、咨询和营销，帮助企业大规模采购、部署和管理技术。其服务涵盖云解决方案、供应链运营和技术生命周期管理，并由 Ingram Micro Xvantage 平台提供支持。Xvantage 运用人工智能和机器学习提供数据洞察、自动化流程，并支持 B2B 技术运营的数字化转型。Ingram Micro 服务超过 161,000 家客户，与超过 1,500 家供应商合作，同时将可持续发展融入其技术和供应链服务方式中。
客户体验代表——纽约州布法罗（现场办公）
作为英迈B2B技术分销业务的客户支持联系人，协助处理订单、发货、退货和账户问题。 调查问题并与销售、运营、账单、技术支持及其他内部团队协调解决方案。
描述
- 通过电话、电子邮件和内部支持渠道，作为客户问题的首要联系人。
- 及时、专业地协助处理订单、发货、退货和一般账户咨询。
- 跟进并调查订单进度、配送信息和发货问题。
- 将客户引导至适当的团队，包括销售、技术支持、账单及其他内部部门。
- 在公司系统中创建并更新准确的客户记录和交易信息。
- 使用内部数据库和工具调查客户问题并找出解决方案。
- 记录客户联系、问题和反复出现的趋势，以帮助改进流程。
- 与销售、运营和支持团队合作，提供优质的客户体验。
- 根据需要履行行政和运营职责，以支持团队目标。
任职要求
- 具备出色的客户服务和沟通能力。
- 能够在快节奏的环境中处理相互竞争的优先事项。
- 具备较强的问题解决和组织能力。
- 注重细节并确保准确性。
- 熟练使用计算机系统、数据库和Microsoft Office应用程序。
- 能够独立工作，同时有效参与团队协作。
- 积极主动并以客户为中心。
- 拥有学士学位，或具备同等教育程度与工作经验的组合。
- 拥有0至2年客户服务、客户体验、订单管理、内部销售、账户支持或相关领域经验。
- 有支持企业客户的经验者优先。
- 熟悉CRM、ERP或订单管理系统者优先。
- 能够通过药物检测。
- 能够成功完成入职前、录用后背景调查。
福利待遇
- 有机会在全球领先的技术和供应链解决方案企业发展职业生涯。
- 协作且互相支持的团队环境。
- 有机会服务公共部门客户并接触技术解决方案。
- 持续学习和职业发展机会。
- 具有竞争力的薪酬和福利待遇。
- 基于绩效的薪资增长。
- 年度奖金或销售激励机会。
- 长期激励机会。
- 医疗保险。
- 带薪休假。
- 育儿假。
- 公司提供匹配缴款的401(k)计划。
- 短期和长期伤残保险。
- 基本人寿保险。
- 员工身心健康福利。