Ingram Micro beroperasi di persimpangan pengedaran teknologi, logistik, perundingan dan pemasaran, membantu perniagaan mendapatkan, menggunakan dan mengurus teknologi secara berskala besar. Perkhidmatannya merangkumi penyelesaian awan, operasi rantaian bekalan dan pengurusan kitar hayat teknologi, yang disokong oleh platform Ingram Micro Xvantage. Xvantage menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk menyediakan cerapan data, mengautomasikan proses dan menyokong transformasi digital dalam operasi teknologi B2B. Ingram Micro melayani lebih daripada 161,000 pelanggan dan bekerjasama dengan lebih 1,500 vendor, di samping menerapkan kelestarian dalam pendekatannya terhadap perkhidmatan teknologi dan rantaian bekalan.
Wakil Pengalaman Pelanggan – Buffalo, NY (Di Lokasi)
Bertindak sebagai pegawai hubungan sokongan pelanggan untuk operasi pengedaran teknologi B2B Ingram Micro, membantu mengurus pesanan, penghantaran, pemulangan dan pertanyaan akaun. Menyiasat masalah serta menyelaraskan penyelesaian dengan pasukan jualan, operasi, pengebilan, sokongan teknikal dan pasukan dalaman lain.
Penerangan
- Menjadi pegawai hubungan pertama bagi pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel dan saluran sokongan dalaman.
- Memberikan bantuan yang tepat pada masanya dan profesional berkaitan pesanan, penghantaran, pemulangan serta pertanyaan akaun umum.
- Memantau dan menyiasat kemajuan pesanan, maklumat penghantaran serta masalah penghantaran.
- Menyalurkan pelanggan kepada pasukan yang sesuai, termasuk jualan, sokongan teknikal, pengebilan dan jabatan dalaman lain.
- Mewujudkan dan mengemas kini rekod pelanggan serta maklumat transaksi dengan tepat dalam sistem syarikat.
- Menggunakan pangkalan data dan alat dalaman untuk menyiasat pertanyaan pelanggan serta mengenal pasti penyelesaian.
- Merekod hubungan dengan pelanggan, masalah dan trend berulang bagi membantu menambah baik proses.
- Bekerjasama dengan pasukan jualan, operasi dan sokongan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik.
- Melaksanakan tugas pentadbiran dan operasi mengikut keperluan bagi menyokong matlamat pasukan.
Keperluan
- Mempunyai keupayaan yang terbukti dalam perkhidmatan pelanggan dan komunikasi.
- Mampu mengendalikan keutamaan yang bersaing dalam persekitaran kerja yang pantas.
- Mempunyai kemahiran penyelesaian masalah dan organisasi yang kukuh.
- Memberikan perhatian yang teliti terhadap perincian dan ketepatan.
- Mahir menggunakan sistem komputer, pangkalan data dan aplikasi Microsoft Office.
- Mampu bekerja secara berdikari sambil menyumbang dengan berkesan kepada pasukan.
- Mempunyai pendekatan yang positif dan berfokuskan pelanggan.
- Ijazah sarjana muda atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Pengalaman 0–2 tahun dalam perkhidmatan pelanggan, pengalaman pelanggan, pengurusan pesanan, jualan dalaman, sokongan akaun atau bidang berkaitan.
- Pengalaman menyokong pelanggan perniagaan-ke-perniagaan merupakan kelebihan.
- Pengetahuan tentang sistem CRM, ERP atau pengurusan pesanan adalah lebih diutamakan.
- Mampu lulus ujian dadah.
- Mampu berjaya melengkapkan semakan latar belakang sebelum pekerjaan selepas tawaran diberikan.
Faedah
- Potensi perkembangan kerjaya bersama peneraju global dalam penyelesaian teknologi dan rantaian bekalan.
- Persekitaran pasukan yang kolaboratif dan saling menyokong.
- Peluang bekerja dengan pelanggan Sektor Awam dan penyelesaian teknologi.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan profesional yang berterusan.
- Pakej pampasan dan faedah yang kompetitif.
- Kenaikan gaji berdasarkan prestasi.
- Peluang bonus tahunan atau insentif jualan.
- Peluang insentif jangka panjang.
- Perlindungan penjagaan kesihatan.
- Cuti berbayar.
- Cuti ibu bapa.
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman syarikat.
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang.
- Insurans hayat asas.
- Faedah kesejahteraan.