Michelin
Michelin
Michelin è un produttore globale con oltre 130 anni di esperienza nella scienza dei materiali. Le sue tecnologie basate su polimeri compositi supportano pneumatici e componenti ad alte prestazioni per la mobilità, l’edilizia, l’aeronautica, l’energia a basse emissioni di carbonio e le applicazioni sanitarie. L’azienda sviluppa inoltre strumenti connessi e servizi di intelligenza artificiale per le flotte professionali, estendendo le proprie competenze anche alle esperienze legate allo stile di vita attraverso le raccomandazioni di ristoranti e hotel della Guida MICHELIN.

Rappresentante del servizio clienti presso Michelin - Pune ibrido

Gestisci gli ordini dei clienti, il coordinamento delle consegne, i reclami e i problemi di assistenza per Michelin a Pune. Supporti le vendite attraverso attività di upselling e cross-selling, contribuendo a migliorare i processi di assistenza clienti.

Descrizione

  • Supervisionare gli ordini dei clienti e gli impegni di consegna
  • Registrare e confermare gli ordini in base alle esigenze dei clienti, agli accordi e ai requisiti del livello di servizio
  • Consigliare alternative di prodotto adeguate quando gli articoli vengono ritirati o non sono disponibili
  • Pianificare e coordinare le consegne con i clienti e i partner interessati
  • Monitorare il portafoglio ordini dei clienti fino al completamento
  • Collaborare con i partner per garantire consegne puntuali e il rispetto degli impegni di servizio
  • Informare proattivamente i clienti di ritardi, interruzioni o disservizi e contribuire alla loro risoluzione
  • Tenere aggiornati i clienti e fornire un follow-up tempestivo
  • Registrare, valutare e risolvere domande e reclami dei clienti
  • Seguire i clienti fino alla risoluzione e confermare la chiusura
  • Condurre analisi di base delle cause principali e adottare misure correttive
  • Inoltrare i problemi ricorrenti ai team interni competenti per la risoluzione
  • Individuare opportunità di upselling e cross-selling
  • Rispettare gli standard, le procedure, i controlli interni e i requisiti di embargo applicabili
  • Contribuire al miglioramento continuo dei metodi di lavoro e della soddisfazione dei clienti

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