Michelin on maailmanlaajuinen valmistaja, jonka toiminta perustuu yli 130 vuoden materiaalitieteelliseen asiantuntemukseen. Sen polymeerikomposiittiteknologiat tukevat suorituskykyisiä renkaita ja komponentteja liikkumisen, rakentamisen, ilmailun, vähähiilisen energian ja terveydenhuollon sovelluksiin. Yritys kehittää myös verkottuneita työkaluja ja tekoälypalveluja ammattimaisille ajoneuvokannoille sekä laajentaa asiantuntemustaan elämyksiin MICHELIN-oppaan ravintola- ja hotellisuositusten kautta.
Asiakaspalveluedustaja Michelinillä – Pune, hybridityö
Hoida Michelin-yhtiön asiakastilauksia, toimitusten koordinointia, reklamaatioita ja palveluongelmia Punessa. Tue myyntiä lisä- ja ristiinmyynnillä sekä auta kehittämään asiakaspalveluprosesseja.
Kuvaus
- Valvo asiakastilauksia ja toimitussitoumuksia
- Kirjaa ja vahvista tilaukset asiakkaiden tarpeiden, sopimusten ja palvelutasovaatimusten perusteella
- Suosittele sopivia tuotevaihtoehtoja, kun tuotteet on poistettu valikoimasta tai niitä ei ole saatavilla
- Suunnittele ja koordinoi toimituksia asiakkaiden ja asiaankuuluvien kumppaneiden kanssa
- Seuraa asiakastilauskantaa tilauksen valmistumiseen asti
- Työskentele kumppaneiden kanssa varmistaaksesi toimitusten ja palvelusitoumusten oikea-aikaisuuden
- Ilmoita asiakkaille ennakoivasti viivästyksistä, häiriöistä tai palvelukatkoksista ja auta ratkaisemaan ne
- Pidä asiakkaat ajan tasalla ja huolehdi oikea-aikaisesta seurannasta
- Kirjaa, arvioi ja ratkaise asiakkaiden kysymykset ja reklamaatiot
- Seuraa asioita ratkaisuun asti ja vahvista niiden päättyminen
- Tee perustason juurisyyanalyysejä ja toteuta korjaavia toimenpiteitä
- Eskaloi toistuvat ongelmat asianmukaisille sisäisille tiimeille ratkaistaviksi
- Tunnista lisä- ja ristiinmyynnin mahdollisuudet
- Noudata sovellettavia standardeja, menettelytapoja, sisäisiä valvontatoimia ja vientikieltoja koskevia vaatimuksia
- Auta jatkuvasti kehittämään työskentelytapoja ja asiakastyytyväisyyttä