Michelin je globální výrobce, který staví na více než 130 letech odborných znalostí v oblasti materiálového inženýrství. Polymerní kompozitní technologie společnosti nacházejí uplatnění ve vysoce výkonných pneumatikách a komponentech pro dopravu, stavebnictví, letectví, nízkouhlíkovou energetiku a zdravotnictví. Společnost také vyvíjí propojené nástroje a služby založené na umělé inteligenci pro profesionální vozové parky a své odborné znalosti rozšiřuje do oblasti životního stylu prostřednictvím doporučení restaurací a hotelů v průvodci MICHELIN Guide.
Specialista zákaznického servisu ve společnosti Michelin — Púne, hybridní režim
Zpracování zákaznických objednávek, koordinace dodávek, reklamací a servisních požadavků pro společnost Michelin v Púne. Podpora prodeje prostřednictvím doplňkového a křížového prodeje a pomoc při zlepšování procesů zákaznického servisu.
Popis
- Dohlížet na zákaznické objednávky a závazky týkající se dodávek
- Evidovat a potvrzovat objednávky podle potřeb zákazníků, dohod a požadavků na úroveň služeb
- Doporučovat vhodné alternativy produktů, které byly ukončeny nebo nejsou k dispozici
- Plánovat a koordinovat dodávky se zákazníky a příslušnými partnery
- Sledovat portfolio zákaznických objednávek až do jejich dokončení
- Spolupracovat s partnery na dodržování termínů dodávek a servisních závazků
- Proaktivně informovat zákazníky o zpožděních, narušeních nebo selháních služeb a pomáhat s jejich řešením
- Informovat zákazníky a včas zajišťovat následnou komunikaci
- Evidovat, posuzovat a řešit dotazy a reklamace zákazníků
- Komunikovat se zákazníky až do vyřešení a potvrdit uzavření případu
- Provádět základní analýzu kořenových příčin a zavádět nápravná opatření
- Předávat opakující se problémy příslušným interním týmům k vyřešení
- Rozpoznávat příležitosti pro doplňkový a křížový prodej
- Dodržovat platné standardy, postupy, interní kontroly a požadavky embarga
- Průběžně zlepšovat pracovní metody a spokojenost zákazníků