Michelin je globálny výrobca s viac ako 130-ročnými skúsenosťami v oblasti materiálových vied. Jeho technológie polymérnych kompozitov podporujú vysokovýkonné pneumatiky a komponenty pre mobilitu, stavebníctvo, letectvo, nízkouhlíkovú energetiku a zdravotnícke aplikácie. Spoločnosť tiež vyvíja prepojené nástroje a služby umelej inteligencie pre profesionálne vozové parky a svoje odborné znalosti rozširuje aj do oblasti životného štýlu prostredníctvom odporúčaní reštaurácií a hotelov v sprievodcovi MICHELIN Guide.
Pracovník zákazníckeho servisu v spoločnosti Michelin – Pune hybridne
Riešte zákaznícke objednávky, koordináciu dodávok, reklamácie a servisné problémy pre spoločnosť Michelin v Pune. Podporujte predaj prostredníctvom doplnkového a krížového predaja a pomáhajte zlepšovať procesy zákazníckeho servisu.
Popis
- Dohliadajte na zákaznícke objednávky a záväzky týkajúce sa dodávok
- Zaznamenávajte a potvrdzujte objednávky podľa potrieb zákazníkov, dohôd a požiadaviek na úroveň služieb
- Odporúčajte vhodné alternatívy produktov, keď sú položky vyradené alebo nedostupné
- Plánujte a koordinujte dodávky so zákazníkmi a príslušnými partnermi
- Sledujte portfólio zákazníckych objednávok až do ich dokončenia
- Spolupracujte s partnermi na dodržiavaní termínov dodávok a záväzkov týkajúcich sa služieb
- Proaktívne informujte zákazníkov o omeškaniach, narušeniach alebo zlyhaniach služieb a pomáhajte ich riešiť
- Udržiavajte zákazníkov informovaných a poskytujte im včasnú spätnú väzbu
- Zaznamenávajte, posudzujte a riešte otázky a reklamácie zákazníkov
- Komunikujte so zákazníkmi až do vyriešenia problému a potvrďte jeho uzavretie
- Vykonávajte základnú analýzu príčin a zavádzajte nápravné opatrenia
- Opakujúce sa problémy eskalujte príslušným interným tímom na vyriešenie
- Identifikujte príležitosti na doplnkový a krížový predaj
- Dodržiavajte platné normy, postupy, interné kontroly a požiadavky týkajúce sa embarga
- Neustále pomáhajte zlepšovať pracovné metódy a spokojnosť zákazníkov