A Michelin globális gyártóvállalat, amely több mint 130 év anyagtudományi szakértelmére épít. Polimer-kompozit technológiái nagy teljesítményű gumiabroncsokat és a mobilitás, az építőipar, a repülés és űripar, az alacsony szén-dioxid-kibocsátású energia, valamint az egészségügy számára készült alkatrészeket támogatnak. A vállalat emellett összekapcsolt eszközöket és mesterségesintelligencia-alapú szolgáltatásokat fejleszt professzionális flották számára, miközben a MICHELIN Guide étterem- és szállodajánlásain keresztül életstílushoz kapcsolódó élményekre is kiterjeszti szakértelmét.
Ügyfélszolgálati munkatárs a Michelin-nél – Pune, hibrid munkavégzés
Pune-ban a Michelin ügyfélmegrendeléseit, a szállítások koordinációját, a reklamációkat és a szolgáltatási problémákat kezeli. Értékesítési lehetőségek támogatása felülértékesítéssel és keresztértékesítéssel, miközben hozzájárul az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztéséhez.
Leírás
- Kezelje az ügyfélmegrendeléseket és a szállítási vállalásokat
- Rögzítse és erősítse meg a megrendeléseket az ügyféligények, a megállapodások és a szolgáltatási szintre vonatkozó követelmények alapján
- Ajánljon megfelelő termékalternatívákat a megszüntetett vagy nem elérhető termékek helyett
- Tervezze meg és koordinálja a szállításokat az ügyfelekkel és az érintett partnerekkel
- Kövesse nyomon az ügyfélmegrendelések állományát a teljesítésig
- Dolgozzon együtt a partnerekkel a határidőre történő szállítás és a szolgáltatási vállalások biztosítása érdekében
- Proaktívan tájékoztassa az ügyfeleket a késésekről, fennakadásokról vagy szolgáltatási hibákról, és segítsen azok megoldásában
- Tájékoztassa az ügyfeleket, és biztosítsa az időben történő utánkövetést
- Rögzítse, értékelje és oldja meg az ügyfélkérdéseket és reklamációkat
- Kövesse nyomon az ügyeket a megoldásig, és erősítse meg a lezárást
- Végezzen alapvető gyökérok-elemzést, és vezessen be helyesbítő intézkedéseket
- A visszatérő problémákat megoldás céljából továbbítsa a megfelelő belső csapatokhoz
- Ismerje fel a felülértékesítési és keresztértékesítési lehetőségeket
- Tartsa be az alkalmazandó szabványokat, eljárásokat, belső kontrollokat és embargókövetelményeket
- Járuljon hozzá a munkamódszerek és az ügyfélelégedettség folyamatos fejlesztéséhez