Michelin是一家全球製造商，擁有超過130年的材料科學專業經驗。其聚合物複合材料技術支援高性能輪胎及相關元件，應用於交通運輸、建築、航空、低碳能源和醫療保健等領域。公司也為專業車隊開發聯網工具和人工智慧服務，並透過MICHELIN Guide的餐廳與飯店推薦，將專業能力延伸至生活風格體驗領域。
米其林客戶服務代表——浦那混合辦公
在浦那為米其林處理客戶訂單、交付協調、索賠和服務問題。透過追加銷售和交叉銷售支援銷售工作，同時協助改善客戶服務流程。
說明
- 負責客戶訂單和交付承諾
- 根據客戶需求、協議和服務等級要求記錄並確認訂單
- 在產品停產或缺貨時推薦合適的替代產品
- 與客戶及相關合作夥伴規劃並協調交付
- 追蹤客戶訂單組合直至完成
- 與合作夥伴合作，確保準時交付並履行服務承諾
- 主動通知客戶有關延遲、中斷或服務故障的資訊，並協助解決問題
- 及時向客戶提供資訊並跟進
- 記錄、評估並解決客戶問題和索賠
- 跟進問題直至解決，並確認結案
- 進行基礎根本原因分析並落實矯正措施
- 將重複發生的問題升級至適當的內部團隊處理
- 辨識追加銷售和交叉銷售機會
- 遵守適用的標準、流程、內部控制和禁運要求
- 持續協助改善工作方式和客戶滿意度