Michelin
Michelin
Michelin adalah produsen global yang dibangun berdasarkan keahlian lebih dari 130 tahun dalam ilmu material. Teknologi komposit polimernya mendukung ban dan komponen berperforma tinggi untuk aplikasi mobilitas, konstruksi, aeronautika, energi rendah karbon, dan layanan kesehatan. Perusahaan ini juga mengembangkan perangkat terhubung dan layanan kecerdasan buatan untuk armada profesional, sekaligus memperluas keahliannya ke pengalaman gaya hidup melalui rekomendasi restoran dan hotel dari MICHELIN Guide.

Perwakilan Layanan Pelanggan di Michelin - Pune Hibrida

Menangani pesanan pelanggan, koordinasi pengiriman, klaim, dan masalah layanan untuk Michelin di Pune. Mendukung penjualan melalui upselling dan cross-selling sekaligus membantu meningkatkan proses layanan pelanggan.

Deskripsi

  • Mengawasi pesanan pelanggan dan komitmen pengiriman
  • Mencatat dan mengonfirmasi pesanan berdasarkan kebutuhan pelanggan, kesepakatan, dan persyaratan tingkat layanan
  • Merekomendasikan alternatif produk yang sesuai ketika barang dihentikan produksinya atau tidak tersedia
  • Merencanakan dan mengoordinasikan pengiriman dengan pelanggan dan mitra terkait
  • Melacak portofolio pesanan pelanggan hingga selesai
  • Bekerja sama dengan mitra untuk menjaga ketepatan waktu pengiriman dan komitmen layanan
  • Memberi tahu pelanggan secara proaktif tentang keterlambatan, gangguan, atau kegagalan layanan serta membantu menyelesaikannya
  • Menjaga pelanggan tetap mendapat informasi dan memberikan tindak lanjut tepat waktu
  • Mencatat, menilai, dan menyelesaikan pertanyaan serta klaim pelanggan
  • Menindaklanjuti pelanggan hingga masalah terselesaikan dan mengonfirmasi penutupan
  • Melakukan analisis dasar terhadap akar masalah dan menerapkan tindakan perbaikan
  • Mengeskalasi masalah yang berulang kepada tim internal yang tepat untuk diselesaikan
  • Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling
  • Mematuhi standar, prosedur, pengendalian internal, dan persyaratan embargo yang berlaku
  • Membantu meningkatkan metode kerja dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan

Lowongan Terkait

BlueCat

Manajer Kesuksesan Pelanggan, BlueCat

BlueCat

Kelola portofolio bersama pelanggan SaaS B2B BlueCat, bantu mereka mengadopsi platform, memperoleh manfaat, dan bersiap menghadapi perpanjangan kontrak. Berkoordinasi dengan tim Dukungan, Produk, dan Penjualan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, mengenali risiko, dan menemukan peluang pertumbuhan.

Buka
Sky Betting & Gaming

Insinyur Pembayaran Staf, Platform Inti

Sky Betting & Gaming
1.001 – 5.000 Karyawan
B2CGimPerjudian

Pimpin arsitektur dan pengembangan sistem pembayaran Java untuk bisnis taruhan olahraga, kasino, dan niaga. Tingkatkan perutean pembayaran, keandalan, kepatuhan, dan biaya transaksi.

Buka