Michelin — глобальний виробник, що спирається на понад 130 років експертизи в галузі матеріалознавства. Полімерно-композитні технології компанії використовуються у високоефективних шинах і компонентах для транспорту, будівництва, авіації, низьковуглецевої енергетики та сфери охорони здоров’я. Michelin також розробляє підключені інструменти й сервіси на основі штучного інтелекту для професійних автопарків, а свої знання та досвід розвиває у сфері стилю життя через рекомендації ресторанів і готелів у путівнику MICHELIN Guide.
Фахівець із обслуговування клієнтів у Michelin — Пуна, гібридний формат
Обробка клієнтських замовлень, координація доставки, претензій і сервісних питань для Michelin у Пуні. Підтримка продажів через додаткові та перехресні продажі, а також удосконалення процесів обслуговування клієнтів.
Опис
- Контролювати клієнтські замовлення та зобов’язання щодо доставки
- Реєструвати й підтверджувати замовлення з урахуванням потреб клієнтів, домовленостей і вимог до рівня обслуговування
- Пропонувати відповідні альтернативи товарам, які зняті з виробництва або недоступні
- Планувати й координувати доставки з клієнтами та відповідними партнерами
- Відстежувати портфель клієнтських замовлень до повного виконання
- Співпрацювати з партнерами для дотримання термінів доставки та зобов’язань щодо обслуговування
- Завчасно повідомляти клієнтів про затримки, збої або неналежне обслуговування та допомагати вирішувати проблеми
- Тримати клієнтів у курсі подій і своєчасно здійснювати подальший супровід
- Реєструвати, оцінювати й вирішувати запитання та претензії клієнтів
- Супроводжувати клієнтів до вирішення питання та підтверджувати його закриття
- Проводити базовий аналіз першопричин і впроваджувати коригувальні заходи
- Передавати повторювані проблеми відповідним внутрішнім командам для вирішення
- Виявляти можливості для додаткових і перехресних продажів
- Дотримуватися застосовних стандартів, процедур, внутрішніх засобів контролю та вимог ембарго
- Постійно вдосконалювати методи роботи й підвищувати задоволеність клієнтів