Michelin
Michelin
Michelin es un fabricante global respaldado por más de 130 años de experiencia en ciencia de materiales. Sus tecnologías de polímeros compuestos se aplican a neumáticos y componentes de alto rendimiento para la movilidad, la construcción, la aeronáutica, la energía baja en carbono y el sector sanitario. La empresa también desarrolla herramientas conectadas y servicios de inteligencia artificial para flotas profesionales, al tiempo que amplía su experiencia hacia experiencias de estilo de vida mediante las recomendaciones de restaurantes y hoteles de la Guía MICHELIN.

Representante de Atención al Cliente en Michelin - Pune Híbrido

Gestiona pedidos de clientes, coordinación de entregas, reclamaciones e incidencias de servicio para Michelin en Pune. Apoya las ventas mediante ventas adicionales y cruzadas, y contribuye a mejorar los procesos de atención al cliente.

Descripción

  • Supervisar los pedidos de clientes y los compromisos de entrega
  • Registrar y confirmar pedidos según las necesidades del cliente, los acuerdos y los requisitos de nivel de servicio
  • Recomendar alternativas de productos adecuadas cuando los artículos se descatalogan o no están disponibles
  • Planificar y coordinar las entregas con los clientes y los socios pertinentes
  • Hacer seguimiento de la cartera de pedidos de clientes hasta su finalización
  • Trabajar con los socios para mantener las entregas puntuales y los compromisos de servicio
  • Informar proactivamente a los clientes sobre retrasos, interrupciones o fallos del servicio y ayudar a resolverlos
  • Mantener informados a los clientes y realizar un seguimiento oportuno
  • Registrar, evaluar y resolver las consultas y reclamaciones de los clientes
  • Realizar el seguimiento con los clientes hasta la resolución y confirmar el cierre
  • Llevar a cabo análisis básicos de las causas raíz y aplicar medidas correctivas
  • Escalar los problemas recurrentes a los equipos internos correspondientes para su resolución
  • Identificar oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas
  • Cumplir las normas, los procedimientos, los controles internos y los requisitos de embargo aplicables
  • Ayudar a mejorar continuamente los métodos de trabajo y la satisfacción del cliente

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