Michelin是一家全球制造商，拥有超过130年的材料科学专业经验。其聚合物复合材料技术为高性能轮胎及相关部件提供支持，应用于交通出行、建筑、航空、低碳能源和医疗保健等领域。公司还为专业车队开发互联工具和人工智能服务，并通过MICHELIN Guide的餐厅和酒店推荐，将专业能力延伸至生活方式体验领域。
米其林客户服务代表——浦那混合办公
在浦那为米其林处理客户订单、交付协调、索赔和服务问题。通过追加销售和交叉销售支持销售工作，同时帮助改进客户服务流程。
描述
- 负责客户订单和交付承诺
- 根据客户需求、协议和服务级别要求记录并确认订单
- 在产品停产或缺货时推荐合适的替代产品
- 与客户及相关合作伙伴规划并协调交付
- 跟进客户订单组合直至完成
- 与合作伙伴合作，确保按时交付并履行服务承诺
- 主动通知客户有关延迟、中断或服务故障的信息，并协助解决问题
- 及时向客户提供信息并跟进
- 记录、评估并解决客户问题和索赔
- 跟进问题直至解决，并确认结案
- 开展基础根本原因分析并落实纠正措施
- 将重复出现的问题升级至相应的内部团队处理
- 识别追加销售和交叉销售机会
- 遵守适用的标准、流程、内部控制和禁运要求
- 持续帮助改进工作方式和客户满意度