Michelin là nhà sản xuất toàn cầu với hơn 130 năm chuyên môn về khoa học vật liệu. Công nghệ vật liệu composite polymer của công ty hỗ trợ sản xuất lốp xe và các linh kiện hiệu suất cao cho lĩnh vực giao thông, xây dựng, hàng không, năng lượng carbon thấp và chăm sóc sức khỏe. Công ty cũng phát triển các công cụ kết nối và dịch vụ trí tuệ nhân tạo dành cho đội xe chuyên nghiệp, đồng thời mở rộng chuyên môn sang các trải nghiệm phong cách sống thông qua các đề xuất nhà hàng và khách sạn của MICHELIN Guide.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng tại Michelin - Pune Hybrid
Phụ trách đơn hàng, điều phối giao hàng, khiếu nại và các vấn đề dịch vụ cho Michelin tại Pune. Hỗ trợ bán hàng thông qua bán thêm và bán chéo, đồng thời góp phần cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng.
Mô tả
- Giám sát đơn hàng của khách hàng và các cam kết giao hàng
- Ghi nhận và xác nhận đơn hàng dựa trên nhu cầu khách hàng, thỏa thuận và yêu cầu về mức độ dịch vụ
- Đề xuất các sản phẩm thay thế phù hợp khi sản phẩm bị ngừng kinh doanh hoặc không có sẵn
- Lập kế hoạch và điều phối giao hàng với khách hàng và các đối tác liên quan
- Theo dõi danh mục đơn hàng của khách hàng đến khi hoàn tất
- Phối hợp với các đối tác để duy trì cam kết giao hàng đúng hạn và cam kết dịch vụ
- Chủ động thông báo cho khách hàng về các trường hợp chậm trễ, gián đoạn hoặc không đáp ứng dịch vụ và hỗ trợ giải quyết
- Cập nhật thông tin cho khách hàng và kịp thời theo dõi tiến độ
- Ghi nhận, đánh giá và giải quyết các câu hỏi và khiếu nại của khách hàng
- Theo dõi với khách hàng cho đến khi vấn đề được giải quyết và xác nhận hoàn tất
- Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ ở mức cơ bản và triển khai biện pháp khắc phục
- Chuyển các vấn đề tái diễn đến các đội ngũ nội bộ phù hợp để giải quyết
- Nhận diện cơ hội bán thêm và bán chéo
- Tuân thủ các tiêu chuẩn, quy trình, kiểm soát nội bộ và yêu cầu về lệnh cấm vận hiện hành
- Liên tục góp phần cải thiện phương pháp làm việc và mức độ hài lòng của khách hàng