Michelin je globalni proizvođač s više od 130 godina stručnosti u području znanosti o materijalima. Njegove tehnologije polimernih kompozita podržavaju visokoučinkovite gume i komponente za mobilnost, građevinarstvo, zrakoplovstvo, niskougljičnu energiju i primjene u zdravstvu. Tvrtka također razvija povezane alate i usluge umjetne inteligencije za profesionalne vozne parkove, a svoje stručno znanje proširuje i na iskustva u području životnog stila kroz preporuke restorana i hotela u vodiču MICHELIN Guide.
Predstavnik korisničke službe u Michelinu – Pune, hibridni rad
Vodite brigu o korisničkim narudžbama, koordinaciji isporuka, reklamacijama i problemima sa uslugama za Michelin u Puneu. Podržavajte prodaju dodatnom i križnom prodajom te doprinosite unapređenju procesa korisničke službe.
Opis
- Nadzirite korisničke narudžbe i obveze povezane s isporukom
- Evidentirajte i potvrđujte narudžbe prema potrebama kupaca, dogovorima i zahtjevima razine usluge
- Preporučujte odgovarajuće zamjenske proizvode kada su artikli ukinuti ili nedostupni
- Planirajte i koordinirajte isporuke s kupcima i relevantnim partnerima
- Pratite portfelj korisničkih narudžbi do završetka
- Surađujte s partnerima kako biste održali pravodobne isporuke i obveze povezane s uslugama
- Proaktivno obavještavajte kupce o kašnjenjima, prekidima ili neuspjesima usluge i pomozite ih riješiti
- Informirajte kupce i osigurajte pravodobno praćenje
- Evidentirajte, procjenjujte i rješavajte pitanja i reklamacije kupaca
- Pratite kupce do rješenja problema i potvrdite njegovo zatvaranje
- Provodite osnovnu analizu temeljnih uzroka i uvodite korektivne mjere
- Ponavljajuće probleme prosljeđujte odgovarajućim internim timovima na rješavanje
- Prepoznajte prilike za dodatnu i križnu prodaju
- Poštujte važeće standarde, postupke, interne kontrole i zahtjeve povezane s embargom
- Kontinuirano pomažite u unapređenju načina rada i zadovoljstva kupaca