Michelin, malzeme bilimi alanındaki 130 yılı aşkın uzmanlığı üzerine kurulmuş küresel bir üreticidir. Polimer-kompozit teknolojileri; yüksek performanslı lastikleri ve mobilite, inşaat, havacılık, düşük karbonlu enerji ve sağlık hizmetleri uygulamalarına yönelik bileşenleri destekler. Şirket ayrıca profesyonel filolar için bağlantılı araçlar ve yapay zekâ hizmetleri geliştirirken, MICHELIN Rehberi’nin restoran ve otel önerileri aracılığıyla uzmanlığını yaşam tarzı deneyimlerine de taşır.
Michelin'de Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Pune Hibrit
Pune'de Michelin için müşteri siparişlerini, teslimat koordinasyonunu, talepleri ve hizmet sorunlarını yönetin. Ek satış ve çapraz satış yaparak satışları destekleyin ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşteri siparişlerini ve teslimat taahhütlerini yönetin
- Siparişleri müşteri ihtiyaçlarına, anlaşmalara ve hizmet seviyesi gerekliliklerine göre kaydedin ve onaylayın
- Ürünlerin üretiminin durdurulması veya mevcut olmaması durumunda uygun alternatifler önerin
- Teslimatları müşteriler ve ilgili iş ortaklarıyla planlayıp koordine edin
- Müşteri sipariş portföyünü tamamlanana kadar takip edin
- Zamanında teslimat ve hizmet taahhütlerini sürdürmek için iş ortaklarıyla birlikte çalışın
- Gecikmeler, aksaklıklar veya hizmet kesintileri hakkında müşterileri proaktif olarak bilgilendirin ve çözüm bulunmasına yardımcı olun
- Müşterileri bilgilendirin ve zamanında takip sağlayın
- Müşteri sorularını ve taleplerini kaydedin, değerlendirin ve çözüme kavuşturun
- Çözüm sağlanana kadar müşterilerle iletişimi sürdürün ve konunun kapandığını teyit edin
- Temel kök neden analizleri yapın ve düzeltici önlemleri uygulamaya koyun
- Tekrarlanan sorunları çözüm için ilgili iç ekiplere eskale edin
- Ek satış ve çapraz satış fırsatlarını fark edin
- Geçerli standartlara, prosedürlere, iç kontrollere ve ambargo gerekliliklerine uyun
- Çalışma yöntemlerinin ve müşteri memnuniyetinin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun