Michelinは、130年以上にわたる材料科学の専門知識を基盤とするグローバルメーカーです。同社のポリマー複合材料技術は、高性能タイヤや部品を通じて、モビリティ、建設、航空、低炭素エネルギー、ヘルスケアなどの分野を支えています。また、プロフェッショナルフリート向けのコネクテッドツールや人工知能サービスを開発するほか、レストランやホテルを紹介するMICHELIN Guideを通じて、ライフスタイル体験の領域にも専門知識を広げています。
ミシュランのカスタマーサービス担当者（プネー・ハイブリッド勤務）
プネーでミシュランの顧客注文、納品調整、クレーム、サービス上の問題に対応します。アップセルとクロスセルで営業を支援しながら、カスタマーサービスのプロセス改善にも取り組みます。
仕事内容
- 顧客の注文と納品に関するコミットメントを管理する
- 顧客のニーズ、契約、サービスレベル要件に基づいて注文を記録・確認する
- 製品が廃番または在庫切れの場合に適切な代替製品を提案する
- 顧客および関係パートナーと納品を計画・調整する
- 顧客の注文案件を完了まで追跡する
- パートナーと連携し、納期遵守とサービスコミットメントを維持する
- 遅延、混乱、サービス障害について顧客に先回りして通知し、解決を支援する
- 顧客に情報を提供し、適時にフォローアップする
- 顧客からの問い合わせやクレームを記録、評価、解決する
- 解決まで顧客をフォローアップし、完了を確認する
- 基本的な根本原因分析を実施し、是正措置を講じる
- 再発する問題を適切な社内チームにエスカレーションして解決する
- アップセルとクロスセルの機会を見つける
- 適用される基準、手順、内部統制、禁輸要件に従う
- 業務方法と顧客満足度の継続的な改善に貢献する