Michelin je globalni proizvajalec z več kot 130-letnim strokovnim znanjem na področju znanosti o materialih. Njegove tehnologije polimernih kompozitov podpirajo visokozmogljive pnevmatike in komponente za mobilnost, gradbeništvo, aeronavtiko, nizkoogljično energijo in uporabo v zdravstvu. Podjetje razvija tudi povezane pripomočke in storitve umetne inteligence za profesionalne vozne parke, svoje strokovno znanje pa širi tudi na področje življenjskega sloga s priporočili restavracij in hotelov v vodniku MICHELIN Guide.
Predstavnik za podporo strankam pri Michelinu – Pune, hibridno delo
Upravljajte naročila strank, usklajevanje dostav, reklamacije in težave s storitvami za Michelin v Puni. Podpirajte prodajo z dodatno in navzkrižno prodajo ter pomagajte izboljševati procese podpore strankam.
Opis
- Nadzirajte naročila strank in obveznosti glede dostav
- Beležite in potrjujte naročila glede na potrebe strank, dogovore in zahteve glede ravni storitev
- Priporočajte ustrezne alternative izdelkov, kadar so izdelki ukinjeni ali niso na voljo
- Načrtujte in usklajujte dostave s strankami in ustreznimi partnerji
- Spremljajte portfelj naročil strank do zaključka
- Sodelujte s partnerji pri zagotavljanju pravočasnih dostav in izpolnjevanju obveznosti glede storitev
- Stranke proaktivno obveščajte o zamudah, motnjah ali neuspešnih storitvah ter pomagajte pri njihovem reševanju
- Stranke obveščajte in zagotavljajte pravočasno nadaljnjo komunikacijo
- Beležite, ocenjujte in rešujte vprašanja ter reklamacije strank
- S strankami komunicirajte do rešitve in potrdite zaključek
- Izvajajte osnovno analizo temeljnih vzrokov in uvajajte korektivne ukrepe
- Ponavljajoče se težave posredujte ustreznim notranjim ekipam v reševanje
- Prepoznavajte priložnosti za dodatno in navzkrižno prodajo
- Upoštevajte veljavne standarde, postopke, notranje kontrole in zahteve glede embarga
- Nenehno pomagajte izboljševati načine dela in zadovoljstvo strank